7 virksomhedsledere fortæller, hvordan de løste de største moralske dilemmaer i deres karriere

Skal du fortælle en klient, at du har rodet ud? Tag en medarbejder tilbage, der løj? Lederne fortæller, hvordan de tog de sværeste beslutninger i deres karriere.

7 virksomhedsledere fortæller, hvordan de løste de største moralske dilemmaer i deres karriere

I en perfekt verden er det altid klart, hvad der er rigtigt eller forkert. I den virkelige verden er tingene ofte ikke så klare.



Nogen er forkert kan være din ret, hvilket betyder, at din ret helt sikkert på et tidspunkt vil være en andens fejl. For det meste kan det rigtige valg være subjektivt.

På et tidspunkt i vores karriere bliver de fleste af os nødt til at træffe etiske beslutninger. Hvordan undersøger du problemet og finder ud af, hvad du skal gøre? Vi bad syv ledere i erhvervslivet om at dele deres historier og lektioner.



Sallie Krawcheck, formand for Ellevate netværk og Ellevate Asset Management

Uger efter at Krawcheck overtog driften af ​​Merrill Lynchs formueforvaltningsdivision, fik hun i efteråret 2009 at vide, at Stable Value Fund, et finansielt produkt, Merrill havde solgt i 401.000 planer, faktisk ikke var så stabilt. Holdet havde rodet ud, siger Krawcheck. De havde administreret pengene på en måde, så noget, der skulle være lavrisiko og fastholde dets værdi, havde mistet værdi.



Foto: via Ellevate

Endnu værre var, at de mennesker, der ville lide mest ved fejlene, var lavindkomsttjenere, der investerede i midlerne som en del af deres pensionsopsparingsplaner-specifikt Walmart-medarbejdere, da detailkæmpen var den største ejer af disse midler.

Der var to muligheder, hvoraf den ene var at sige hårdt til de Walmart -medarbejdere, der ejede Stable Value Fund, siger Krawcheck. Eller for at putte penge ind for at øge [fondens] værdi.



Krawcheck, der netop var blevet fyret som chef for CitiGroups afdeling for formueforvaltning for at godtgøre klienter for deres tab, følte hurtigt en følelse af déjà vu i sin nye rolle.

Jeg havde mistet mit job en gang for at gøre dette. . . ville jeg gøre det igen? husker hun. Og svaret er, det gjorde jeg.

hvordan man introducerer på linkedin

Hun tilføjer: Det var ikke mange søvnløse nætter. På en måde havde jeg skabt præcedens for mig selv om dette. Jeg skabte præcedens hos [Smith] Barney, at jeg var villig til at miste mit job for det.

Jeg havde mistet mit job en gang for at gøre dette. . . ville jeg gøre det igen? Svaret er, det gjorde jeg.



Da Krawcheck kom frem med sine forslag, var der meget frem og tilbage, fordi bankerne ikke havde mange penge dengang, siger hun. Det, jeg vil sige, er, at Ken Lewis, som dengang var administrerende direktør, støttede os med at træffe det, jeg syntes var den rigtige beslutning. Jeg blev ikke fyret fra det. Faktisk havde du aldrig engang læst om det før i dag.

Hendes råd: Vi er alle nødt til at finde den linje for os selv og undersøge bagsiden. Er du fortrolig med bagsiden? Jeg kunne ikke lide tanken om at miste mit job, men det var mindre smertefuldt for mig end at tænke på at fortælle Walmart -medarbejderne, at vi havde tabt penge, som de havde troet ikke kunne gå tabt.

Lektionen: Ved, hvad din indikator er. Min indikator har altid været min mave. Når min mave begynder at gøre ondt, ved jeg, at der er noget galt.

Binta Niambi Brown, administrerende direktør og medstifter af Fermata Entertainment Ltd. og advokat

Foto: via Twitter

For femten år siden, timer før lukningen af ​​et aktivanskaffelse på 3 milliarder dollars, modtog Brown, der var seniormedarbejder sidst i 20’erne, nogle oplysninger, der kunne have saboteret hele handlen. På det tidspunkt var hendes partner ikke tilgængelig, og Brown havde et valg at tage: enten fortælle det til sin klient og risikere at miste aftalen, eller tie stille, indtil papirerne var underskrevet.

Hun valgte at fortælle klienten.

Det var tidligt i min karriere, siger hun. Selvom aftalen var sprængt af gode, ærlige årsager, der er forankret i anstændig integritet og moral, er der altid frygt for, at du vil blive den medarbejder, hvis aftale sprængte, og nu taler alle om, hvordan den ældre person ikke var det rundt, og du er Goody Two-sko, og du ødelagde aftalen.

Efter at have afsløret de oplysninger, hun afslørede for sin klient, kunne Brown hjælpe begge parter med at finde en løsning, og i sidste ende blev en aftale afsluttet. Hendes evne til at have en god dømmekraft, gøre hvad hun syntes var rigtigt og ikke lade frygt drive sine beslutninger, er lektioner Brown har taget med sig i hele sin karriere.

Nogle gange ender de ting, vi tror, ​​virkelig kunne gøre os i forlegenhed med at blive vores mest strålende øjeblikke.

Uden spørgsmål har jeg gentagne gange i min karriere set, at det var tilfældet - bare gået fra et sted med kærlighed og integritet og søgt at løse problemet og at flytte bolden fremad, i modsætning til frygt. For normalt når der er et moralsk dilemma som dette, er det vigtigste, der kommer i vejen for evnen til at træffe en god beslutning, at vi er motiveret af vores frygt, forklarer hun.

Hendes råd: Det er det øjeblik, hvor vi begynder at give efter for vores frygt, det er, når folk begynder at tage virkelig dårlige beslutninger, der kan være meget sårende og skadelige for andre. Folk er bange for, at deres stykke tærte bliver skåret op og givet til en anden, og så motiverer det noget af det, du ser i forretningskonteksten.

Lektionen: Nogle gange ender de ting, vi tror, ​​virkelig kan skade os eller gøre os til skamme, ender med at blive de ting, der bliver vores skinnende, mest herlige øjeblikke.

Scott Gerber, administrerende direktør for Gerber Group

Da Gerber fandt ud af, at en af ​​hans medarbejdere kiggede ind i sin kone, der faktisk ikke dukkede op før tre timer senere, fyrede virksomheden straks medarbejderen.

Bagefter kom medarbejderen ind med sin far, der har arbejdet for Gerber i to årtier, og de to bad om endnu en chance. Han forklarede, at han havde en nyfødt søn, og at hans kone ikke kunne tage på arbejde, før han kom hjem. Selvom det var en hård beslutning, besluttede Gerber og hans forretningspartner at give medarbejderen en ny chance, hovedsageligt fordi hans far havde været en loyal medarbejder så længe.

[Vi] tog beslutningen om at [genanvende] ham, siger Gerber. Beslutningen var ekstremt vanskelig, fordi vi fangede ham teknisk stjæle fra virksomheden, og vi har generelt en nultolerance-politik for sådan adfærd. Men fordi hans far har arbejdet for os i over 20 år og garanteret, at hans søn aldrig ville gøre dette igen, besluttede vi at give ham en chance til.

Lektionen: Loyalitet og levetid har stadig betydning for nogle virksomheder.

Laurie Peterson, grundlægger af Byg og forestil dig legetøj

Da Peterson begyndte at arbejde for store legetøjsvirksomheder for mere end 10 år siden, ønskede hun at få unge piger begejstrede for videnskab. Et eller andet sted undervejs glemte hun sin mission og befandt sig - ligesom de fleste i branchen - fortaler for legetøj til drenge, simpelthen fordi de er mere rentable.

Foto: via Byg & Forestil dig

Tanken var, at hvis vi designer det til drenge, så vil piger også bare lege, siger hun. Men hvis vi gør det omvendte og designer det til piger, ved vi ikke, om drenge vil spille. Det, man skulle gøre, var som standard at designe legetøjet til drenge.

hvor gamle er gen x

Jeg fandt ud af, at det var moralsk ikke rigtigt, men jeg gik absolut ind for, hvad jeg troede var rigtigt for virksomheden, at lede med drenge, fordi vi fandt, at det var en mere sund forretningsbeslutning, fortsætter Peterson. Der repræsenterede jeg år efter år denne holdning, at den bedste forretningsbeslutning, vi kan træffe, er at designe legetøj til drenge. Jeg var aldrig mit autentiske jeg på grund af det.

Peterson har siden grundlagt sit eget legetøjsfirma med det formål at undervise STEM -færdigheder til både piger og drenge og byde på eventyrlystne førende kvindelige karakterer.

Jeg har nu mulighed for med min egen opstart at lave reglerne, og vi får taget stilling til, hvad der er vigtigt, siger hun. Vi besluttede at tage vores branches standard og vende den på hovedet. I stedet for at designe produkter til drenge og derefter lede efter muligheder for at invitere piger til leg, designer vi til piger og derefter på udkig efter muligheder for at invitere drenge til leg.

Lektionen: Du skal være den forandring, du vil se.

Kathryn Minshew, administrerende direktør og medstifter af Musen

Minshews hårdeste etiske beslutning involverede at fyre et firma, de havde underskrevet for at handle med.

De havde allerede betalt os for Muse -rekrutteringsproduktet, men behandlede vores team så dårligt under onboarding, at det bare ikke føltes som om, hvordan jeg ville gøre forretninger, husker Minshew. For at gøre det værre var de virkelig søde mod mig. Det var bare junior personalet, de behandlede dårligt.

For at gøre tingene værre var The Muse lige begyndt på det tidspunkt og havde virkelig brug for indtægterne. Alligevel føltes det forkert at arbejde med et firma, der opførte sig så dårligt, siger Minshew.

Hun tilføjer: Til sidst gav jeg dem en advarsel, og da det fortsatte, fortalte jeg dem pænt, at det ikke var fornuftigt at arbejde sammen mere og refunderede den ubrugte saldo af deres penge. De forsøgte at argumentere, men på det tidspunkt var mit sind bestemt. Jeg var ikke klar over, hvor lettet mit team var - og hvor meget de satte pris på det - før det hele var gjort.

Lektionen: Jeg synes, at det er virkelig vigtigt at bakke op om dit team i sådanne situationer, men det er ikke altid let. Især når du er på et tidligt stadie.

Anthony Soohoo, medstifter og administrerende direktør for Dot & Bo

I min tid som produktchef på Apples PowerBook -team var vi klar til at lancere et nyt produkt. Som en del af testen havde vi fundet ud af, at en meget lille prøvestørrelse var fejlbehæftet og kunne være skadelig. Jeg var under et enormt pres for at tage en beslutning om, hvorvidt jeg skulle holde ud med at bringe produktet på markedet eller ej. Og der var gode argumenter på begge sider.

Foto: via Dot & Bo

På den ene side var den defekte stikprøvestørrelse lille og ikke statistisk signifikant, og millioner af dollars ville gå tabt ved at standse forsendelsen. På den anden side mente Soohoo, at risikoen for langsigtet påvirkning var høj.

Hvis fejlen var større, end vi troede, kunne det have skabt et stort tab af tillid hos vores kunder, siger han.

Når der er en svær beslutning at tage, skal du tage den baseret på, hvad der ville skabe langsigtet værdi i stedet for at vinde den kortsigtede gevinst.

I sidste ende besluttede Soohoo at udskyde lanceringen af ​​produktet. I sidste ende kom det til at tage et langsigtet perspektiv, og det gav bare mere mening at forsinke lanceringen, siger han. Når jeg sætter mig selv i skoene hos vores kunder, tror jeg, at det var det, de ville have forventet, at Apple ville gøre. Ikke en populær beslutning dengang, men det var den rigtige beslutning for virksomheden.

Lektionen: Stol på din tarm til at gøre det rigtige for kunderne. Når der er en svær beslutning at tage, skal du tage den baseret på, hvad der ville skabe langsigtet værdi i stedet for at vinde den kortsigtede gevinst. Den lektion har været med mig i hele min karriere.

Trae Bodge, talskvinde og seniorredaktør for RetailMeNot.com og medstifter af beauty brand Tre specialfarver i specialfarver

Da Bodge startede sit firma Three Custom Color Specialists tilbage i 90'erne, var der meget få produkter til kvinder i farve. Og der var en grund til: At lave makeup til mørkere hudtoner var dyrere.

1234 nummer

Bodge forklarer: En lyshåret kvinde kan have otte forskellige toner i ansigtet, hvorimod en mørkhudet kvinde kan have 25 forskellige toner i ansigtet, så det bliver meget svært at tage højde for en mørkere hud. Så mange mærker har ikke mørkere hudfarver, fordi det er meget svært at have et farveområde til disse kvinder. Fra et forretningsmæssigt perspektiv er det svært at have så mange nuancer til rådighed, men vi prioriterede det.

Jeg forstår altid, når jeg ser, at et større firma ikke har mørkere hudtoner, fordi det er meget svært at bære disse toner og tjene penge på dem, men jeg synes, det er vigtigt, og jeg synes, at større virksomheder bør være villige til at slå et slag ind en indsats for at imødekomme behovene hos farverige kvinder.

Fra dag ét siger Bodge, at hendes virksomhed har prioriteret at introducere en bred vifte af nuancer. I dag er hun taknemmelig for at se andre makeup -mærker, der gør det til en prioritet at være inkluderende for kvinder i alle hudtoner.

Lektionen: Hvis du ser på din bundlinje som virksomhed, bør en del af den ligning være, om jeg serverer alle forbrugere? Og ja, visse nuancer vil være mere rentable, og visse nuancer vil være mindre rentable, men der er en mellemvej der. Det er en fejl fra et PR- og kundeserviceperspektiv ikke at tage højde for alle forbrugere.