De bedste eksempler, spørgsmål og vejledninger til at finde din markedsføringstemme på sociale medier

Stemme kan trække dit publikum ind eller drive dem væk. Sådan finder du den rigtige tone.

De bedste eksempler, spørgsmål og vejledninger til at finde din markedsføringstemme på sociale medier

Blandt de mange måder at skille sig ud på sociale medier– morderindhold , fantastiske billeder , specifik formatering og mere - en der ofte bliver overset, er stemme.



Vi vil ikke have, at mærker taler til os, som om vi er dollartegn. Vi ønsker autentisk kommunikation.

At finde en stemme til din marketing på sociale medier kan være svært, fordi konceptet er lidt ulig andre optimeringsstrategier online. Stemme er ikke en statistik du kan spore eller a designelement du kan justere. Stemmen går dybere end det. I stedet for at spore og analysere kan du planlægge og øve. Her er det, jeg har fundet, fungerer bedst med hensyn til at få din stemme sammen og bruge den til at interagere online.



Hvad er forskellen mellem stemme og tone?

Når du hopper ind i diskussionen om stemme i marketing på sociale medier, kan du ikke lade være med også at røre ved tonen. De to går hånd i hånd og bruges ofte i flæng. I denne forstand er det mindre vigtigt, hvad definitionerne er, så længe du har definitioner. Du har det bedre ved at vide, hvor du er på vej hen med en veldefineret retning.



De definitioner, der giver mest mening for mig, er dem, der bemærker en forskel mellem stemme og tone. Saml indhold nedbryder forskellen på denne måde:

Stemme:Din brandpersonlighed beskrevet med et adjektiv. For eksempel kan mærker være livlige, positive, kyniske eller professionelle.

Tone:En delmængde af dit mærkes stemme. Tone tilføjer din stemme en bestemt smag baseret på faktorer som publikum, situation og kanal.



Grundlæggende er der én stemme til dit brand og mange toner, der forfiner denne stemme.

Stemme er en missionerklæring. Tone er anvendelsen af ​​den mission.

En anden måde at se på stemmen er gennem en formel i fire dele foreslået af Stephanie Schwab, der skriver til Social Media Explorer. Hun tager det generelle emne om stemme og bryder det ned i ikke kun tone, men også karakter, sprog og formål. I grafikken herunder bruger hun adjektiver til at definere hvert forskellige område af den overordnede brandstemme:




Karakter / person:Hvem lyder dit mærke? Hvis du forestiller dig dit sociale mærke som en person (en karakter), kan du her uddanne denne identitet med specifikke attributter, der passer til den, du vil lyde som online.

Tone:Hvad er den generelle stemning i dit brand?

Sprog:Hvilken slags ord bruger du i dine sociale mediesamtaler?

Formål:Hvorfor er du på de sociale medier i første omgang?

Tilsammen kan disse fire områder være med til at definere den overordnede stemme for dit brand. Det er en nyttig øvelse at gennemgå disse trin for at få indsigt i hvert område, og som du vil se herunder, indeholder processen til bestemmelse af din stemme på sociale medier mange af de samme ideer og dele.

Fra nu af skal vi dog arbejde med definitionen på, at stemme er den overordnede definerende lyd for din brand personlighed, og den tone refererer til de specifikke implementeringer af stemme.

(Mens vi definerer ting, skal jeg nok også forklare mærker. Du har ret i at antage, at mærker refererer til store og små virksomheder, der sælger produkter og tjenester. Jeg vil også gerne åbne definitionen op for enkeltpersoner også. Coca Cola har et mærke. Pat's Corner Store har et mærke. Du har et mærke. Grundlæggende har alle på sociale medier et mærke, uanset om de ved det eller ej.)

Hvorfor stemme og tone betyder noget for dine sociale medier

Trafik er dejlig, men samtale med læseren er pænere. Et glorificeret RSS -feed er spild af tid.

hvordan man ved, om nogen er intelligent

Punkt nr. 1 for hvorfor stemme og tone betyder noget: de menneskeliggør dit brand og lader dig deltage i samtaler naturligt. Det citat ovenfor er fra den person, der er ansvarlig for Esquires online stemme, Matt Sullivan. Han tror så stærkt på værdien af ​​stemme, at han anbefaler at holde stemmen under ledelse af en redaktør frem for en praktikant eller et marketingteammedlem.

Sammen med at have gode samtaler, kunne jeg forestille mig en rimelig andel af dig også efter konverteringer og ROI. Hvordan lyder dette så: En social media marketing stemme kan føre til, at andre laver din marketing for dig.

Det lyder lidt for godt til at være sandt, ikke sandt? Her er hvordan tankegangen går , med tilladelse fra Jay Baer fra Convince and Convert.

  1. Du dyrker en stemme, der glæder dine kunder.
  2. Glade kunder taler positivt om dit brand og skaber hovedsageligt nyt indhold.
  3. Dette indhold når ud til andre kunder og potentielle kunder og leverer dit brands budskab til dig.

Baer forklarer, at nøglen til at give dit indhold stemme er denne:

Giv ikke bare dine kunder noget at tale om, giv dem nogen at tale om.

Med andre ord, sæt et ansigt på dit brand, og lad en ægte personlighed skinne igennem. Folk vil ofte have forbindelse, ikke information.

Gør dette rigtigt, og du kan ende med en hær af fans, der med glæde vil vokse dit brand for dig.

Sådan finder du din stemme

Analogien om, at sociale medier er en kæmpe cocktailfest eller grill, er en passende måde at se på stemmen. Dave Kerpen, administrerende direktør for Likeable Media, har en fantastisk måde at sige det på . Ved en cocktailfest ville du ikke gå hen til nogen og sige: 'Hej, jeg er Dave. Mine ting er 20% rabat. ’Det, du gør, er at stille spørgsmål, fortælle historier, lytte og forholde dig til mennesker.

winnie the pooh kinesiske præsident

Ingen af ​​os ønsker at være Dave og fortælle alle om vores lave, lave priser. I stedet er det afgørende at finde den unikke stemme, der er tydelig i al din markedsføring på sociale medier.

Når du leder efter stemme, leder du efter adjektiver. Find de tillægsord, der bedst beskriver dit brand, og du vil have fundet din stemme.

Her er et par metoder til at finde ud af det hele.

De tre C’er med brandstemme

Som forklaret på Marketing Land , kan du begynde at udvikle en stemme til dit brand ved at undersøge din kultur, fællesskab og samtale.

Kultur:Hvad står din virksomhed for? Hvad får dig til at skille dig ud fra alle de andre, der er efter det samme publikum? Dine unikke kvaliteter gør din kultur speciel, og disse bør være en søjle for at udvikle din stemme.

Fællesskab:Lytte kan afsløre, hvordan dit samfund taler, og kan hjælpe dig med at tale lettere med dem og til dem. Du kan bruge deres sprog og møde dem på deres vilkår.

Samtale:Personlighed og ægthed er nøglen her. Hvad vil du tilføje til samtalen? Når du tænker over, hvad du kan tilbyde, begynder du at se et bedre billede af, hvor din stemme kan passe.

Stil de rigtige spørgsmål

Når du først har styr på den retning, du er på vej til, takket være en oversigt med de tre C’er med brandstemme, er det derefter tid til at begynde at indsamle oplysninger og detaljer. Et godt sted at starte er at stille spørgsmål. Rocket Media og Store ideer blog har samlet en række gode startere til at komme med mærkestemme. Her er en håndfuld af mine favoritter:

  • Hvis dit brand var en person, hvilken slags personlighed ville det have?
  • Hvis dit brand var en person, hvad er deres forhold til forbrugeren? (en træner, ven, lærer, far osv.)
  • Beskriv med tillægsord, hvad din virksomheds personlighed ikke er.
  • Er der nogen virksomheder, der har en lignende personlighed som din? Hvorfor er de ens?
  • Hvordan vil du have, at dine kunder tænker om din virksomhed?

Destilleret har en utrolig dyb ressource til, hvordan man finder den rigtige stemmetone for dit mærke. (Det er interessant, hvordan Distilled ikke så behovet for at skelne mellem stemme og tone, men derimod rullede dem alle sammen til et.) Et af deres tip til stemmeopdagelsesfasen er at lave en søgeordsøvelse: se efter søgeord rundt på kontoret og kom op med et centralt tema.


Spørg de rigtige mennesker

Du kan tage din liste med spørgsmål og quizere dig selv, dit team og dine værdsatte kunder. Hver gruppe har sandsynligvis en unik indsigt i svarene på disse stemmespørgsmål.

Med kunder kan du endda tage tingene et skridt videre og bruge deres interaktioner på sociale medier til yderligere at informere dit mærkes stemme. Gennemgå deres sociale aktivitet med følgende ting i tankerne:

  • Tonen de bruger til at tale med hinanden
  • Hvordan de taler til andre virksomheder
  • Beskederne ser ud til at dele oftest
  • De andre virksomheder følger de

Copy Hackers foreslår bede nye kunder direkte om deres input til dit brands stemme.

Afstem dine nye kunder.Send en opfølgende tak, fordi du valgte os e-mail inden for få dage efter et køb, og bed din kunde om at angive-ganske enkelt-hvilket adjektiv (med en kort liste over muligheder) bedst beskriver, hvordan de har det med dit brand.*

Det er klart, at der er mange forskellige mennesker, der kan give dig værdifuld indsigt i dit brands unikke kvaliteter. Brug så mange oplysninger som du kan til at slå dig ned på de adjektiver, der definerer din stemme.

Oversætter din stemme til din tone

Med adjektiver på slæb kan du nu tage dit mærkes stemme og udarbejde det på bestemte måder ved at beslutte, hvilken tone du vil bruge i forskellige kommunikationer. Hvis du husker ovenfra, er stemme det store billede af, hvordan du kommunikerer på sociale medier, og tone er den enkelte instans-samtalerne, kanalerne, interaktionerne-hvor stemme anvendes.

En ligetil måde at identificere din tone på er at arbejde ud fra en skabelon, specifikt en der får dig til at tænke over de måder, du bør og ikke bør skrive for at blive ved med din stemme. Rocket Media foreslår først at komme med indholdstyper, der kræver en bestemt tone udfyldning af detaljerne i en skabelon som denne:

  • Indholdstype: Hvad skriver du?
  • Læser: Hvem taler du til i dette scenario?
  • Læser følelser: Hvad føler læseren, når de er i dette tonescenario?
  • Din tone skal være: Brug adjektiver, der beskriver, hvordan du skal lyde i dette scenario.
  • Skriv sådan her: Giv et kort eksempel på, hvordan skriften skal lyde.
  • Tips: Forklar de bedste metoder til at skrive til dette scenario.

Her er et eksempel på, hvordan dette kan se ud i praksis:

  • Indholdstype: Tweets
  • Læser: Potentielle kunder, marketingfolk
  • Læser følelser: Ivrig og engageret i at finde interessant indhold og information
  • Din tone skal være: Nyttig, informativ, klar, tilgængelig
  • Skriv sådan her: Vidste du: The 8 timers arbejdsdag blev opfundet for at hjælpe folk med at arbejde mindre? Vi har historien her.
  • Tips: Brug mange spørgsmål. Undgå at lyde autoritativ. Inviter andre til at lære og opdage.

En anden skabelon, der er værd at se på, er den skabt af Gather Content . Deres struktur er en simpel fire-delt formel til overførsel af stemme til tone. Deres skabeloner forklarer, hvordan man skriver, hvordan man ikke skriver, og årsagerne til hvorfor.


Her er et eksempel på, hvordan denne skabelon kan se ud i praksis:


Eksempler på stemme- og toneguider online

MailChimp:Få andre virksomheder er så grundige eller gennemsigtige med deres retningslinjer for stemme og tone end Mailchimp. De har en komplet, interaktiv guide hvor de forklarer, hvordan man taler til kunder på forskellige stadier, kanaler og områder. Nedenfor er et eksempel på succesbeskeder de bruger inde i MailChimp -grænsefladen.


Specialet for stemme og tone hos MailChimp forklares lige fra toppen:

Inden du skriver indhold til MailChimp, er det vigtigt at tænke på vores læsere. Selvom vores stemme ikke ændrer sig, tilpasser vores tone sig til vores brugeres følelser.

Buffer:Vi skylder MailChimps lederskab meget på stemme-og-tone-fronten. For nylig udgav vi en toneguide for hvordan vi skriver til vores kunder i e -mails, på twitter, med produktbeskeder, på vores blog og alle andre steder, vi kan interagere. Hovedprincippet bag vores tone er dette:

Til kunden siger vores sprog og tone: Jeg er taknemmelig for dig. Jeg har stor respekt for dig. Jeg lytter. Jeg er åben. Jeg er her.

Her er et specifikt eksempel på den måde, vi håndterer undskyldninger på:

I et tweet siger vi måske: Så undskyld dette besvær; vi opdaterer igen snarest.

I stedet for: Vi beklager forsinkelsen.

Mozilla:Online toneguiden til Mozilla indeholder ikke specifikke eksempler på, hvad man skal gøre, og hvad man ikke skal gøre. I stedet giver det et par stykker oversigt over, hvad virksomheden håber at opnå med tonen i sin kopi.

En af mine yndlingslinjer fra Mozillas guide er denne:

Det er okay at være klog, men ikke kun for sin egen skyld (eller fordi vi er for forelskede i vores egne ord).

Som en, der ofte forelsker sig i mine ord, kan jeg se værdien i at beskytte mod dette.

Tips til at finde din markedsføringstemme på sociale medier

At udvikle en stemme til din marketing på sociale medier kan føre til en bedre samlet oplevelse for dine kunder og også for dig. En stemme hjælper dig med at forbinde dit publikum på en kærlig måde. Udbetalingerne kan være store.

Ovenstående metoder og eksempler skal give dig en idé om, hvor du skal starte med at udvikle denne stemme. Her er et par andre tips, du skal huske på, mens du søger.

Brug gennemsigtighed og åbenhed i din marketing.

Vi taler af erfaring med denne. Gennemsigtighed og åbenhed fik os til at starte en separat blog, der dækker Buffers indre virke – Ting som indtægter og ansættelser og endda de fejl, vi laver undervejs.

Unbounce kører en lignende bag kulisserne blog der åbner virksomheden op for alle at se.

Denne form for gennemsigtighed og åbenhed kan være et kæmpe aktiv, når du kommer med din sociale medier marketing stemme. Til at begynde med er denne type marketing unik. Få virksomheder deler de intime detaljer om deres rejse, og det kan hjælpe dig med at skille dig ud i et overfyldt felt af mærker. At skrive med åbenhed og gennemsigtighed hjælper dig også med at kommunikere med tillid; intet er fra bordet at diskutere.

Markedsfør din virksomhed, som om du markedsfører en person.

Virksomheder har et ry for at være generiske frem for unikke. Derfor kan de virksomheder, der markedsfører med individets perspektiv, få en stor fordel.

I praksis ligner dette, hvordan enkeltpersoner - entreprenører, freelancere, konsulenter, mig og dig - driver et socialt brand. Disse personer kommunikerer med fans og følgere på en-til-en basis og er fleksible og spontane. Der er ingen grund til, at en virksomhed ikke kan markedsføre på samme måde. Alt, hvad en person kan gøre, kan en virksomhed også. At tænke ud fra dette perspektiv kunne åbne op for en række nye muligheder for en stemme på sociale medier.

Vær autentisk og konsekvent.

Når du finder en stemme og tone for dit brand, skal du kontrollere det mod disse værdier: ægthed og konsistens. Kopier hackere har en god måde at beskrive disse værdier, angivet nedenfor med et par andre stemmetip:

  • Din tone skal føles autentisk, ikke tvunget.
  • Undgå uoverensstemmelser. Afbryd ikke pludselige øjeblikke af sødme i kopi, der ellers føles afslappet.
  • Pas på forsøg på at være sjov! De bliver sjældent sjove… og de har en tendens til at være pinlige for alle, når de falder fladt.
  • Glem ikke kontekst og travlhed! Din tone bør ikke være så tyk, at folk, der har travlt eller på deres mobile enheder, føler sig belastet af den. Sæt brugervenlighed foran tone.

4 eksempler på god stemme og tone i social media marketing

DiGiorno Pizza:Det frosne pizzamærke har en utrolig tydelig tone på Twitter, der holder tingene afslappede (bemærk manglen på store bogstaver), hip og vittig. De lever ofte tweet-begivenheder og foretager pizza-relaterede observationer af, hvad der sker.

Island ønsker at være din ven:Designet som en måde at få folk interesseret i at besøge Island, dette websted og sociale medier tager en meget behagelig tone med masser af ulige stavemåder og en skandinavisk accent. Det hele er skrevet fra førstepersonsperspektivet i Island. Stemme bliver ikke meget mere unik end det.


Metode:Dette mærke til husholdningsartikler anerkender sit unikke salgsargument for naturlige, biologisk nedbrydelige ingredienser og gifter det med en unik stemme, der er venlig, afslappet og ud over det sædvanlige fra, hvad du kan forvente af et rengøringsprodukterfirma. Deres Facebook side er fyldt med DIY -tips og engagerende spørgsmål til deres følgere.


Warby Parker:Brillemageren tager en kundecentreret tilgang til stemme og tone, involverer sit publikum på så mange måder som muligt gennem fotos, konkurrencer, spørgsmål og mere.


Hvordan vil du beskrive din stemme på sociale medier?

Jeg ville elske at høre de ord, du bruger til at beskrive dit brands stemme på sociale medier. Har du nogle specifikke tillægsord, der definerer dit brand? Hvilke virksomheder mærker du, at du kan stemme online? Det ville være dejligt at høre dine tanker om dette i kommentarerne.

denne artikel oprindeligt vist på Buffer og genoptrykkes med tilladelse.

personlig mobiltelefon til forretningsbrugspolitik