Black Friday og Cyber ​​Monday -afbrydelser og andre problemer gjorde kunder vrede på disse 48 detailwebsteder

Shoppere er forsigtige med pandemien, og folk, der arbejder hjemmefra, betyder, at Cyber ​​Monday kunne se en stigning i onlinetrafikken, der kunne føre til endnu flere problemer.

Black Friday og Cyber ​​Monday -afbrydelser og andre problemer gjorde kunder vrede på disse 48 detailwebsteder

Årets shoppingweekend Black Friday til Cyber ​​Monday er ulig alle andre tidligere. Det er fordi det er sandsynligt, at når de endelige detailnumre kommer ind, vil flere mennesker end nogensinde have vendt sig til onlineshopping i løbet af fem dage, takket være betænkeligheder ved at gå ind i detailhandelsbutikker på grund af pandemien.



En sådan øget onlinetrafik til forhandlerens websteder kan imidlertid være en af ​​grundene til, at en række forhandlere har haft problemer med enten webstedets ydeevne eller direkte afbrydelser. Faktisk, data fra Venter , et softwarevirksomhed til optimering af webpræstationer, siger, at næsten 50 mærker har oplevet afbrydelser eller andre webstedets ydelsesproblemer mellem fredag ​​og i dag.

Årsagen til disse webstedsafbrydelser er normalt stedets manglende evne til at håndtere stigningen i ferietrafik, siger Bob Buffone, Yottaas teknologichef. Vi har også set tredjepartsteknologier, som mærker lægger på deres websteder, forårsager problemer, især på betalingssider. I nogle tilfælde forårsager dette, at varer forsvinder i vogne eller vognene forsvinder helt.

Samlet set oplevede de 1.500 e-handelswebsteder, der brugte Yottaas webpræstationssoftware, en 60% stigning i onlinetrafik (baseret på sidevisninger) år-over-år, hvilket belastede nogle brands systemer. Buffone påpeger, at lignende afbrydelser i løbet af feriehandlen i 2018 kostede mærker over $ 100 millioner dollars i omsætning i 2018.



Med hensyn til 2020 siger Buffone, at de to steder med de fleste problemer hidtil har været Petsmart og Missguided. Petsmart havde en masse problemer med webstedet på Thanksgiving Day. Missguides problemer startede på Thanksgiving Day og er fortsat ind i dag, bemærker han. Men i alt har 48 mærker set ydelsesproblemer, ifølge Yottaas datateam. (De havde ikke alle afbrydelser, bemærker Yottaa, men oplevede problemer med webstedet baseret på data fra Yottaas portal og/eller klager over sociale medier, der blev overvåget af datateamet.) De inkluderer:

  • Adidas
  • Briller direkte
  • Petsmart
  • amerikansk ørn
  • H&M
  • PlayStation
  • Amerikansk pige
  • mobiltelefon
  • Temmelig lille ting
  • Æble
  • JD Sports
  • Rød boble
  • Aveda
  • Kmart
  • Mål
  • Lokkemad
  • Havet
  • Kropsforretningen
  • Beauty Works
  • Lego
  • Legetøj R Us
  • Bedste køb
  • MAC
  • To ansigter
  • Carhartt
  • Madewell
  • Under rustning
  • Klinisk
  • Køb nu
  • Verizon
  • Møntbase
  • Micro Center
  • VistaPrint
  • Cracker Barrel
  • Missguided
  • Vodafone UK
  • Currys PC World
  • Nike
  • Walmart
  • Dick's sportsartikler
  • Åh Polly
  • Wayfair
  • Etsy
  • Gammel flåde
  • Zara
  • FitBit
  • PayPal
  • Zazzle

Og Buffone siger, at nogle websteder fortsat kunne se problemer i dag. Vi forventer, at flere mærker får problemer på Cyber ​​Monday. Med mange mennesker, der arbejder hjemmefra på grund af COVID, forventer vi at se meget mere onlinetrafik (og flere webstedsafbrydelser) denne Cyber ​​Monday, da medarbejdere vil have endnu mere fleksibilitet til at få Cyber ​​Monday -tilbud i løbet af dagen på både stationære og mobile enheder uden at bekymre sig at chefer og kolleger ved, at de handler online i arbejdstiden, bemærker han.

Dette indlæg er blevet opdateret med yderligere kontekst om Yottaas metode og fund.