Ødelagt guitar har United spillet Blues for en værdi af 180 millioner dollars

Da flyselskaberne smadrede en sangskrivers guitar og nægtede at refundere ham, fik han endda ved at gå viral.

Ødelagt guitar har United spillet Blues for en værdi af 180 millioner dollars

Sanger-sangskriveren Dave Carrolls United-flyvning havde netop
landede, da han hørte en passager bag ham udbryde: Herregud, de kaster
guitarer derude. Medlemmer af hans band, Sons of Maxwell, så ud i tide til
se deres guitarer blive kastet af bagagehåndterere. Da Carroll senere
bekræftede, at hans elskede guitar var et havari i nærkampen, det var ikke bare
hans $ 3.500 Taylor -guitar, der var brudt. Hans hjerte var også knust. Han var
kunne få guitaren repareret for $ 1.200, men det bliver aldrig helt
samme. Det spiller godt, men har mistet meget af det, der gjorde det specielt, siger Carroll.



Da ni måneders opkald og e -mails ikke lykkedes at netto Carroll -kompensation
for $ 1.200 for skader på sin guitar, tog han sagen i sine meget talentfulde hænder
og skrev United Breaks Guitarer . Carroll postede det utroligt kreative og sjove
musikvideo på YouTube, hvor den smittende melodi hurtigt gik viralt.

Ifølge Gange
af London
, ... inden for fire dage efter sangen
gik online, forårsagede torden skyer af dårlig PR, United Airlines ’
aktiekurs for at lide en mid-flight bod, og den faldt med 10%,
koster aktionærerne 180 millioner dollars. Hvilket i øvrigt ville have købt
Carroll mere end 51.000 udskiftningsguitarer.



Kan Uniteds tab på 180 millioner dollar helt kridtes op
til en sang på YouTube? Sikkert ikke. Havde sangen en meget ægte og meget
negativ effekt på Uniteds brand equity? Absolut.



Hvad kan du lære af denne store David versus Goliat
historie, der vil hjælpe din virksomhed? Ved godt
dette: Forbrugerne vil tale. Og med
kraft af sociale medier, er deres stemme højere end nogensinde før. Du kan ikke stoppe
snakken, men du kan få nogle kontrol over, om de siger
gode eller dårlige ting. Virksomheder skal hurtigt tappes ind på sociale medier
rette forkerte og afværge dårlig presse, før det drejer ud af kontrol. Carroll
gav United alle chancer. Da, efter ni måneders opkald og e -mails, United endelig
luk døren til hans kommunikation, han skrev dem en sidste gang og fortalte dem
af hans plan om at skrive tre sange, video dem og sende dem på YouTube. Hans
håbet var at få en million visninger i løbet af et år. Hans første sang
passeret med 1,5 millioner mærket inden for fire dage efter udstationering. Det har nu været
set mere end 4,3 millioner gange og spreder sig stadig. Efter at videoen gik
viral, United forsøgte endelig at gøre tingene rigtige med en donation på $ 3.000 til
Thelonious Monk Institute of Jazz - en velvilje -gestus, der var alt for lidt
og for sent til at stoppe den virale spredning af historien.

Carroll selv er blevet en uventet helt. Han har været
omtalt på Today, CNN og Jimmy Kimmel, og interviewet af nyhedsbureauer fra
jorden rundt. Bedst af alt har sangen United Breaks Guitars gjort det til
nummer et Country Western -sang på iTunes UK’s download chart.

I mellemtiden landede Taylor guitarer sig selv som PR
vindfald. Tal om at skabe produkter, forbrugerne elsker! Uanset om man giver en
service eller at skabe et produkt, skal slutresultatet for enhver succesrig virksomhed
skabe en oplevelse, som forbrugerne elsker - en de vil tale, skrive,
og endda synge om.



Nu, bare for at kontrastere hvad United står op imod, så tjek en anden video, lavet af Gory Bateson: Southwest Never Broke My Guitar:

Læs mere om Ravi Sawhneys Design Reach blog
Gennemse blogs af andre ekspertdesignere

Ravi Sawhney er grundlægger og administrerende direktør for RKS, en global leder inden for strategi, innovation og design.

Siden grundlæggelsen af ​​RKS for næsten 30 år siden har Sawhney tjent en række
af top hædersbevisninger i designbranchen, og samlede en klientliste, der
omfatter blandt andet HP, Intel, LG, Medtronic, Seiko, Sprint og Zyliss
mange andre. I processen har RKS været med til at generere mere end 150
patenter på vegne af deres klienter.

I 2004 blev Sawhney udnævnt til formand for Industrial Design
Excellence Award -program, hvor han skabte IDSA/BusinessWeek
Katalysatorpris for produkter, der genererer målbare forretningsresultater.
Senest blev han udnævnt til Executive Director for Catalyst til at lede
dens udvikling til et program til at udvikle casestudier, der illustrerer
designets magt til at gennemføre positiv forandring.

Sawhney opfandt også det populære psyko-æstetiske design
strategi, som Harvard vedtog som en Business School Case Study. Han er
en regelmæssigt præsenteret foredragsholder på Harvard Business School, USC's
Marshall School of Business og UCLAs Anderson School of Business,
hvor han underviser i dette forretningsdrevne designværktøj.

hvor mange dage til halloween 2020

Ud over RKS har Sawhney spillet en integreret rolle i
grundlæggelse af flere andre virksomheder, herunder Intrigo, en innovativ
computer tilbehør selskab; On2 Better Health, et sundhedsprodukt
Selskab; og RKS Guitars, bedst kendt for sin genopfindelse af
elektrisk guitar.