Kære Ticketmaster, fix venligst dine skøre billetter

Tid til at redesigne mesteren på alle billetter.

Jeg er en kæmpe koncertgænger; mere end 20 koncerter i det forløbne år. Jeg har taget frivilligt initiativ til steder for at se mine yndlingsmusikere. Mit job kræver, at jeg tjekker billetter og fører folk til deres pladser - en overskuelig opgave, men efter at have tjekket hundredvis af Ticketmaster -billetter, er det meget klart, at disse billetter blev designet for mere end tre årtier siden uden et seriøst kig på, hvordan folk interagerer med det.



Så hvorfor redesigne Ticketmaster -billetter?
Efter læsning Boarding Pass/Fail og Boarding Pass Redesign , der taler om at redesigne forvirrende boardingkort til fly, besluttede jeg at bruge den samme idé og anvende den på Ticketmaster.

bære det samme hver dag

1. Det er svært at læse , især når lyset er mørkere i et koncertsted. Den monospaced og store bogstaver gør det svært at skelne mellem forskellige oplysninger på kortet.



2. Billetdesignet er lige så gammelt som kassettebåndet. Kun kosmetiske forbedringer er blevet introduceret, men aldrig et gennemtænkt remasteret design. Hvis Ticketmaster formodes at være den bedste service at købe billetter fra, burde dets design måske leve op til navnet.



3. Det er den eneste store billetservice, der stadig udskriver billetter. Print-at-home-billetter og mobilbilletter er populære muligheder, og startfirmaer er på korstog for at slå Ticketmaster på det konkurrencedygtige digitale billetmarked. Ticketmaster er det eneste store selskab med den reelle kraft og kapital til at gøre sine billetter til smukke stykker ephemera, der bliver erindringer om en oplevelse - noget en PDF bare ikke kan.

4. Billetterne mangler foranstaltninger til bekæmpelse af forfalskning. Det er ikke sjovt, når lyssky billetsælgere falder overbevisende falske billetter til naive købere. Hvis billetter koster $ 50 eller mere, burde de så ikke have den samme taktik mod forfalskning som en $ 20-regning?

Okay, men hvorfor ville Ticketmaster være ligeglad?
Ticketmaster er verdens førende billetdistributør, der sælger 25 millioner billetter i 2010 alene. Opstartsselskaber kan lide TicketFly, Eventbrite og Brown Paper -billetter forsøger skildpadderne at hæfte nogle af Ticketmasters klienter af. Ticketmaster burde ikke være den dovne hare her. Med bekvemmelighedsgebyrer, der allerede er stablet på en billets pålydende, ser det ud til, at Ticketmaster leverer en førsteklasses service - men alligevel knap nok beviser det for kunderne.



Mange købere føler, at Ticketmaster og StubHub er blevet oppustede og selvtilfredse.

Hvis jeg kørte skib i disse virksomheder, ville en presserende opgave være at adressere billedet, minde folk om, at der er et menneskeligt element. Begge er sandsynligvis blevet lidt ansigtsløse for den generelle befolkning. - Brett Goldberg, grundlægger af TickPick

Der er dog håb - Ticketmaster kan ændre sig. I 2011 introducerede virksomheden endelig muligheden for vælg dine egne sæder med et interaktivt kort . Det ville dog være fantastisk at se Ticketmaster tage det første skridt i at genetablere sin standard på billetmarkedet: et redesign, der er værdigt nok til at holde papirbilletter i omløb.



Hvorfor bøvle med papirbilletter, når vi bare kan downloade det til vores telefon eller udskrive det derhjemme?
Der er stadig noget særligt ved den traditionelle papirbillet. Et inkjetprint af dit yndlingsband eller World Series-billetten fra dit foretrukne baseballhold overlever ikke holdbarheden af ​​en billetsikret, termisk baseret papir. Ikke alle har en smartphone, og papirbilletter løber ikke tør for batterier.

I. Forskning

For megen information
Lyt til billetten - det er en brudt rekord.

Sædeinformation gentages tre gange, men det er kun nødvendigt én gang, fordi en stregkodescanning vil validere indtastning.

Det er for langt til at passe i dine bukser.
Foldning er ubehageligt.

På grund af dens 5,5 ″ længde, hænger billetten ud af din tegnebog eller pung, hvilket kræver, at du folder eller bøjer billetten. Hvis du reducerer størrelsen til et visitkort (3,5 ″ x 2 ″), kan det dog passe overalt.

Udskrivning af begrænsninger og typografi
Det ville være fantastisk bare at redesigne billetten i Illustrator og kalde den en dag, men det ville ikke fungere, da Ticketmaster bruger termisk udskrivning efter behov.

Direkte termisk udskrivning bruges i kommercielle produkter, f.eks. stregkoder, kvitteringer og billetter. Papiret er indlejret i farveløst blæk, som vil se sort ud, når der påføres varme. Det er mere økonomisk, det kræver ikke blæk, og det er hurtigere at udskrive.

DØD TIL CAPS
Ticketmaster bruger kun et stort og enkelt bogstavsskrift-en klassisk og billig måde at gøre billetter sværere at læse på grund af gammel printteknologi. I disse dage kan billetter dog udskrives termisk ved hjælp af proportional afstand og små bogstaver, hvilket forbedrer læsbarheden.

Sikkerhed
Skalering af billetter er noget, der ikke kan undgås i billetverdenen, og Ticketmasters anti-skalpende papirløse billetter har allerede gjorde folk sure .

I øjeblikket kan forbrugerne kun identificere en ægte Ticketmaster -billet under et UV -sortlys. Men forbrugerne bør være i stand til at verificere en billet i synligt lys. En hologramstrimmel ville muliggøre øjeblikkelig validering. Hvis min metrobillet på 2,40 € (Euro) har et hologram, burde der ikke være nogen grund til, at min $ 50 -billet er uden en.

II. Redesign

Brug af alle mine forskningsovervejelser, her er mit resultat; en lodret visitkortstørrelse.

Her er en oversigt over hver sektion af billetten.
1. Sædeinfo: Gør det stort.

Oplysninger om sektion, række, sæde og adgang bør være øverst; det er egentlig hele pointen med billetten.

2. Rød stribe: Integrer et hologram.

Den ikoniske røde stribe kan blive på billetten, men for at spare plads kan logoet indlejres i den holografiske strimmel, hvilket øger sikkerheden.

serena williams jeg rører mig selv

3a. Krop: Sæt et ansigt på den.
Det giver billetten et menneskeligt præg, fordi folk tiltrækkes af ansigter, ikke kodede numre. Det gør hver billet særskilt. Kunne du forestille dig, hvis papirpenge ikke havde et portræt på det?

3b. Ikke mere centerjusteret tekst.

Dette er ikke en bryllupsinvitation eller en gravsten, dette er levende underholdning! Venstrejustering af indholdet vil give det den struktur, det så desperat har brug for.

4. Stregkode: En billet, et nummer.
Ikke flere skøre kontrolnumre, der kører rundt om billetten. Bare et tal er godt nok.

III. Få det til at fungere

Udskrivning i farver er håndterbar
Som vi har set, er det muligt at udskrive en farvebaggrund på termisk papir, der giver hver billet en separat identitet. Udskrivning i farver kræver flere trin, men fordi Ticketmaster producerer sine billetter på to centraliserede printopfyldningsfabrikker, er produktionsomkostningerne meget billigere.

IV. Vis fede billetter til verden

Det var det, du ville have?

Denne artikel blev genudgivet med tilladelse fra forfatteren. Læs originalen her .