Den grundlæggende tilskrivningsfejl: Det er situationen, ikke personen

Nogle gange er det, der ligner et problem med en person, virkelig et problem med situationen. Lad mig fortælle dig historien om en kvinde ved navn Amanda, der arbejdede for Nike i Vietnam. Hun rejste meget, og da hun kom hjem, ventede hun en bunke arbejde. Men hun ville forblive tilgængelig for sit team, så hun etablerede en åben dør -politik og inviterede hendes direkte rapporter til at komme og se hende når som helst.

Nogle gange er det, der ligner et problem med en person, virkelig et problem med situationen. Lad mig fortælle dig historien om en kvinde ved navn Amanda, der arbejdede for Nike i Vietnam. Hun rejste meget, og da hun kom hjem, ventede hun en bunke arbejde. Men hun ville forblive tilgængelig for sit team, så hun etablerede en åben dør -politik og inviterede hendes direkte rapporter til at komme og se hende når som helst.



Så hun blev overrasket, da hun fik nogle præstationsanmeldelser tilbage og fandt ud af, at hendes team klagede over, at hun ikke lyttede til dem. Hvad skulle hun ellers gøre? Hun havde en åben dør-politik! Hun undersøgte noget mere og opdagede roden til problemet. Da folk kom for at se hende, sad de overfor hendes skrivebord. Og når de talte, kunne hun nogle gange få et glimt af en e -mail, der kom ind. Og nogle gange ville hun benytte lejligheden til at svare, mens medarbejderen talte. Ikke noget problem, ikke? Bare multitasking! Men forståeligt nok følte medarbejderne, at hun var uhøflig og ikke lyttede. Så efter at have opdaget dette, hvad gjorde hun? Deltog hun i følsomhedstræning? Leje en livstræner?

Nej, en eftermiddag omarrangerede hun sit kontor. Nu, da folk kom for at se hende, måtte hun vende sig helt om for at se dem i øjnene. Hendes computer var totalt ude af syne. Ikke mere e -mail -fristelse.

Seks måneder senere anmodede hun om mere feedback fra sine direkte rapporter, og hendes kommunikationsresultater var steget stærkt. Så hvad ændrede Amandas karakter så dramatisk? Ikke noget. Hun var den samme person. Men hendes situation - hendes miljø - var anderledes, så hun handlede anderledes.



Men hvad nu hvis HR havde fået styr på sine præstationsrapporter? De kunne have trukket nogle konklusioner om hende. Denne Amanda er ikke særlig empatisk. Hun lytter ikke godt. Måske er hun bare ikke skåret ud til ledelse.

Denne dom er, hvad der i psykologien kaldes den grundlæggende tilskrivningsfejl. Det betyder, at vi har en tendens til at tilskrive folks adfærd til deres kernekarakter frem for til deres situation. Så når nogen afbryder dig i trafikken, tænker du: Sikke et fjols! Du tror ikke, jeg spekulerer på, hvilken situation han er i, der får ham til at køre så skør. Selvom i de tider, hvor DU har kørt vanvittigt, var det næsten helt sikkert på grund af den situation, du var i - du var forsinket til en jobsamtale eller en date.

Amanda var en fantastisk leder med et situationsproblem - hun havde brug for at fjerne distraktionen. Det, der ligner et folkeproblem, er ofte et situationsproblem. Hvordan kan du gøre dine mennesker bedre på arbejdet ved at ændre deres miljø?