Skabere af Google Wallet reflekterer over sine fejl, lektioner

Tidligere topproduktledere til Google Wallet tilbyder en ærlig vurdering af, hvad der gik galt med Googles betalingstjeneste.

Skabere af Google Wallet reflekterer over sine fejl, lektioner

I 2011, da Google først introduceret Google Wallet, virksomheden varslede sit mobilbetalingsprodukt som en revolution inden for e-handel. Google -betalingsdirektør Osama Bedier hedder det en af ​​de største investeringer virksomheden nogensinde havde foretaget; ledere fra partnervirksomhederne Mastercard og Sprint beskrev, hvordan det endelig flyttede [os] ud over plastik; og medier rost tjenesten som fremtiden og morgendagens regningsfold .

for mange reklamer på tv



Men efter to år på markedet har Google Wallet kun haft få eller ingen fremskridt med at udskifte papirkontanter, plastikkort og læderpunge. På trods af hundredvis af millioner af dollars har Wallet -appen oplevet en sølle mængde downloads til et firma af Googles størrelse, og Bedier har siden forladt virksomheden. Bloomberg Businessweek for nylig rapporteret at Google Wallet lækker penge, og at de genovervejer eller har opgivet projekter designet til at udvide Wallets appel. Hvad gik galt? Jonathan Wall, grundlæggeren af ​​Google Wallet, udtrykker det direkte: Med Google Wallet havde vi et fejlpunkt - transportørerne.

Billede: Flickr -bruger Sean Narvasa



Det er en forfriskende indrømmelse fra en af ​​de originale skabere af Google Wallet, der engang optimistisk kaldte produktet begyndelsen på et stort eventyr mod fremtiden for mobilshopping. Faktisk Wall cowrote den originale Wallet -meddelelse i midten af ​​2011 i et blogindlæg, hvor han beskrev løftet om Wallet. Wallet-appen, der udnyttede NFC-teknologi, integreret på et udvalg af Android-smartphones, gjorde det muligt for brugerne at gemme deres kreditkort digitalt på deres mobile enheder og bruge dem til trådløst at foretage betalinger i butikken. Hos Walgreens kunne kunderne for eksempel bare gribe og stryge eller trykke på deres telefoner i registret for at købe varer i stedet for at skulle række efter en tegnebog.



I begyndelsen var mange, især på Wallet -teamet, håbefulde om, at Google kunne trække det ud på grund af dets allestedsnærværende i mobil. Meget tidligt, da vi kom i gang, var det meget spændende, og folk var meget interesserede i produktets potentiale, siger Wall. Vi satsede på NFC; vi satsede på ny hardware; og dengang føltes det som om, at vi kunne bruge gearing fra Android mod problemet. Vi tænkte, Måske er det realistisk.


Men selv kritikere bullish på teknologien bemærkede sikkert, at produktet var et langt skud. Tjenesten var for afhængig af en række eksterne spillere, herunder købmændene, telefonproducenterne, kreditkortvirksomhederne og mest farligt, transportørerne. Da Wallet -appen rullede ud, var den oprindeligt kun tilgængelig på Nexus S 4G fra Sprint, men Wall og hans medstifter Rob von Behren lovede, at vi med tiden planlægger at udvide supporten til flere telefoner.

Efter at have reflekteret over, hvordan den plan gik galt, forklarer Wall: I sidste ende opfattede transportørerne dette som deres mulighed og brugte hardwareens nødvendighed til virkelig at blokere produktet. Sprint er stadig det eneste store amerikanske luftfartsselskab, der understøtter tjenesten; AT&T, T-Mobile og Verizon har i stedet besluttet at støtte Isis, en konkurrerende mobilbetalingstjeneste, der effektivt nægter deres kunder adgang til Google Wallet (eller omvendt).



Ironisk nok er Wall ikke engang så interesseret i mobilbetalinger længere, og kalder betalinger den mindst vigtige og mindst interessante del af en transaktion.

Det er en hel industri bygget på at opkræve små, uendelige vejafgifter, forklarer han. Alle siger: ’Jamen, hvis jeg bare kan bruge min nuværende position til at komme i rollen som at opføre min egen betalingsboks, ville det så ikke være en god forretning? & Apos;

Wall forlod sammen med Marc Freed-Finnegan, den tidligere produktleder for Google Wallet, Google for at starte Index, en opstart med fokus på butiks- og kundedata i butikken, som bakkes op af Googles administrerende direktør Eric Schmidt. Freed-Finnegan siger, at betalinger ikke engang er et stort smertepunkt, når de ringer Mønt , det nye Bluetooth-aktiverede kort, der blev afsløret i sidste uge, en smart løsning, men ikke voldsomt transformerende eller endda nødvendig.




Betalinger fungerer ret godt i dag - jeg tager mit kort ud, og jeg stryger det - det er ret hurtigt og let, siger han - en overraskende åbenbaring, da han og Wall brugte år på at arbejde med Googles Wallet -projekt.

erykah badu og jill scott kamp

Når jeg spørger, om Google Wallet kan reddes, virker de to lidt tøvende med at prognosticere. Alt betalingsrelateret hos Google er nu blevet mærket Google Wallet-der sker mange ting der, siger Freed-Finnegan.

Wall er lidt mere kommende. Meget tidligt med Google Wallet så vi muligheden for at bruge data til at forbedre tingene for detailhandlere og for Google, siger han. Vi gik i gang med at bygge Google Wallet, men undervejs blev der bragt meget lederskab om bord, der havde et andet syn på tingene. De var måske mere interesserede i betalingen, end vi var.