Lykkekulturen: Zappos er ikke en virksomhed - det er en mission

Tony Hsieh solgte regnorme, lykønskningskort og skiver pizza. Undervejs overvejede han aldrig, at en mislykket forretning betød, at han var en fiasko. Derefter grundlagde fyren, der havde det samme par sko, Zappos. I dag siger Tony, at det handler om lykke, og han har forretningen til at bevise det.

Sagen om Zappos er, at det virkelig kan være en model for en ny måde at opbygge og drive en virksomhed på.



Okay, nu ser det ud til at være en strækning ved første øjekast for en onlineforhandler, der har stor påstand om berømmelse, at de sælger masser af sko. Men hvis du læser Zappos -CEOens nye bog, At levere lykke , kan du komme til at tro, at Tony Hsieh (udtales: Shay) virkelig er i gang med noget.

Det handler om at give medarbejderne tilladelse og opmuntre dem til bare at være sig selv, siger Hsieh. Virker det lidt langt ude? Læs med, og se hvad du synes.



Det hele begyndte med orme, før sko.

Er iværksættere født eller skabt? I Tonys tilfælde begyndte trangen ung. Jeg tror, ​​at det er en af ​​de ting, jeg har lagt mærke til hos mange andre iværksættere, at de alle normalt har gjort alle mulige skøre ting, og bare har prøvet mange ting, især i en temmelig ung alder. At vokse op, om det var garagesalg, limonadestande og ja, tanken om at sælge regnorme og tjene masser af penge på det var en af ​​mine barndomsdrømme.



Mens regnorme ikke fungerede, opnåede en teenageknap-forretning en fortjeneste, og Hsieh var hooked på at bygge virksomheder.

Jeg tror, ​​at iværksættere ser fejlene som at komme et skridt tættere på succesen. I modsætning til åh, som om jeg er en fiasko.

Efter et par forsøg og en stor sejr på LinkExchange ledte Tony efter sin næste ting. Jeg plejede at have et par sko på i to år, siger Hsieh. Men så så han føddernes fremtid. Papirbestillingssko-katalogerne tilbage i ’99 var 5% af markedet for 40 milliarder dollars, altså 2 milliarder dollars. Så i vores sind ville Qeb i det mindste overstige 2 milliarder dollars.



I dag er Zappos selvfølgelig mere end sko. Uden at være supermodefokuseret ved vi, at mange af vores bestsellere er mærker, som selv du og jeg kender, men vi har bestemt også langhalekunden.

nummer 333 betydning

Til bogen, At levere lykke er en krønike om rejsen og om Tonys tidlige liv som iværksætter.

På mange måder er det to bøger til en pris.



Det er en sjov, skæv, ærlig selvbiografi om en stræbende asiatisk amerikaner, der har drivkraft og ambitioner i sin familie dybt forankret, og på samme tid ærbødigheden af ​​en slapere universitetsstuderende, der ønsker at skabe en stemning, der får mennesker omkring ham til at føle som om de er en del af noget særligt.

Tonys barndom er en lærebog -iværksætters forsøg og fejl. Hans første job, at opdrage og sælge orme er ikke en kæmpe succes. Men altså fra bagsiden af Drengens liv bladet, prøver Tony først lykønskningskort og derefter sælger tilpassede knapper. Knappeforretningen tager fart, bliver noget af en familiearv, der blev overleveret fra bror til bror, og tjente hundredvis af dollars om måneden, efterhånden som postordrevirksomheden voksede.

Tidligt var postbudet Tonys ven. Og på mange måder kan succesen i Zappos i dag spores tilbage til den følelse, som Tony havde som barn-at ville have noget magisk med posten og nyde følelsen af ​​at få det postordre af glæde, når postbudet leverer hans forventede gaver.

Selvfølgelig er Tony ikke den eneste iværksætter, der startede bagfra Drengens liv , eller som dabbled i magi som en måde at både forstå menneskelige følelser og vise et show. (Ja, jeg havde duer, og det havde han ikke - men impulsen er den samme).

Men hvad du begynder at forstå, mens du porer over hans uhyre læsbare bog, er, at Zappos i dag er forankret i Tonys ungdommelige fornøjelser og lidenskaber.
Faktisk fandt Tony meget inspiration i rave -scenen, holdt massive fester og omfavnede musikken, lyset og røgen, der gjorde mange individer til en fælles og forbundet sammenkomst. Det er lidt svært at tænke på Tony som en raver, men så igen, hvordan ser en raver ud?

Siger Hsieh Det er faktisk virkelig sjovt. Jeg har fået folk til at komme hen til mig og sige åh, jeg plejede at gå til raves. Det ville jeg aldrig have gættet om dem. Så jeg ved ikke, hvordan en raver ser ud 10 år senere generelt.

Men i dag har Zappos en medarbejderkultur, der virker meget ensrettet, fokuseret på kundeservice og ikke på en slags cookie-cutter virksomhedens måde. Zappos bekymrer sig virkelig om, at du er glad, og det er bagt ind i deres overbevisning, deres kundeinteraktion og endda den måde, de ansætter.

hvordan man bliver en bedre historiefortæller

Når vi ansætter folk, laver vi to sæt interviews. Ansættelseslederen og hans eller hendes team vil gøre standardtilpasningen i teamet, relevant erfaring, teknisk formåen og så videre. Men så foretager vores HR -afdeling et andet sæt interviews udelukkende for kulturtilpasning.

Vi har formaliseret definitionen af ​​vores kultur i 10 kerneværdier. Grundlæggende er det, vi leder efter mennesker, hvis personlige værdier matcher vores virksomhedsværdier. De lever helt naturligt mærket. Uanset hvor de er, uanset om de er på kontoret eller uden for uret.

Zappos Kerneværdier er:

1. Lever Wow gennem service
2. Omfavn og kør ændring
3. Opret sjov og lidt underlighed
4. Vær eventyrlysten, kreativ og åbensindet
5. Fortsæt vækst og læring
6. Byg åbne og ærlige relationer til kommunikation
7. Byg et positivt team og en familieånd
8. Gør mere med mindre
9. Vær lidenskabelig og beslutsom
10. Vær ydmyg

Og det, Zappos fandt ud af og fortsætter med at levere videre, er tanken om, at folk, der ikke passer til virksomhedskulturen, er bedre betalt for at forlade.

hvordan man ændrer facebook til mørk tilstand

Alle der er ansat, det er ligegyldigt hvilken stilling - du kan være revisor, advokat, softwareudvikler - gennemgår nøjagtig samme uddannelse som vores callcenter -repræsentanter. Det er et fire ugers træningsprogram, og så tager de faktisk telefonen i to uger og tager opkald fra kunder. I slutningen af ​​den første træningsuge giver vi et tilbud til hele klassen om, at vi betaler dig for den tid, du allerede har brugt på at træne plus en bonus på $ 2.000 for at stoppe og forlade virksomheden lige nu.

At betale nye ansatte for at forlade kan virke kontraintuitivt, men for Tony giver det simpel mening. Virkelig, målet med det oprindeligt var at luge ud af de mennesker, der bare er der for en lønseddel.

I sidste ende handler kulturen om mere end penge. Det er ikke mig, der siger til vores medarbejdere, det er her vores kultur er. Det handler mere om at give medarbejdere tilladelse og opmuntre dem til bare at være sig selv.

For Tony har det ikke været let at bygge Zappos. Faktisk har historien flere vendinger, end du måske forestiller dig, da i de tidlige dage, da Sequoia Capital var klar til at kaste håndklædet i, tror jeg, at de bare antog, at virksomheden enten ville gå i drift eller muligvis få finansiering fra en anden . Men det var tilbage i hvad 2002. Så dot-com-nedbruddet var lige sket, Pets.com gik i stå, og e-handel blev generelt ikke set positivt på. Så jeg tror ikke, det var Sequoia. Jeg tror, ​​at VC'er generelt på det tidspunkt ikke foretog investeringer.

Tony var nødt til at sælge sin værdsatte festloft (med et betydeligt tab) bare for at lave lønningslister, men de nåede rundt i svinget.
Vores kunder vidste ikke, at vi kæmpede med pengestrøm og så videre. Så kunderne blev ved med at komme. Vores indtægter steg, og så vidste vi, at der helt sikkert var en potentiel forretning her. Så det var aldrig et spørgsmål om, hvorvidt ideen ville fungere. Det var bare, om vi kunne komme over den pengestrømspukkel.

På nogle måder ser de tendenser, der sker i dag inden for sociale netværk, ud som om de var designet til den uber-transparente CEO. Twitter var for eksempel en no-brainer for Zappos.
Men andre tendenser, som virtuelle kontorer, fungerer ikke for Tony. Han siger, at et samfund har brug for nærhed, og for ham var Vegas det rigtige sted at lokalisere og bygge Zappos. Zappos er ikke virtuelt, det er fysisk. Vi ville virkelig gerne opbygge virksomheden omkring kultur, idet virksomhedskultur var prioritet nummer et. Og det er meget lettere at opbygge en kultur, når det faktisk er personligt kontra eksternt via e -mail.

Og mens Zappos fortsat er det selskab, der vil betale dig for at forlade, afslører Tony, at de ikke har skullet skrive en check sådan i næsten et år. Zappos ser ud til at være et sted, folk ikke har travlt, når de kommer ind af døren. Tony siger, at det handler om lykke.

Så mange mennesker, når de går på kontoret, efterlader de lidt af sig selv derhjemme eller mange af sig selv derhjemme. Og de er nødt til at iføre sig denne anderledes persona på kontoret, især i virksomhedsmiljøer. Og hele vores ... der er meget snak om adskillelse mellem arbejdsliv eller balance og så videre, hvorimod vores hele ting handler om integration af arbejdsliv. Det er bare livet.

Som du læser At levere lykke , det er klart, at Hsieh taler om kundelykke, men også medarbejderlykke og endda hans lykke. Han siger, at målene med lykke ikke udelukker hinanden.

Der snakkes meget om arbejdslivsadskillelse eller balance og så videre, hele vores ting handler om integration af arbejdsliv. Det er bare livet. Og så ville det ideelle være, hvis du kan være den samme person derhjemme, som du er på kontoret, og omvendt. Og når folk faktisk føler sig trygge ved at være sig selv, kommer der så meget kreativitet ud af det.

Så hvis du tror på Hsieh, er der virkelig en ændring i vinden. En ændring i den måde, virksomheder tænker og handler på, og dem, der forstår, vil overleve og trives.

at have et barn vs to

Jeg tror, ​​vi er lige i begyndelsen, hvor virksomheder bliver mere og mere gennemsigtige, uanset om de kan lide det eller ej. Folk bliver… bare fordi oplysningerne er overalt, og det er ret svært at kontrollere nu. Så jeg tror, ​​at det fremadrettet kun vil være de autentiske virksomheder eller folk, der kan vinde, fordi alle andre i sidste ende vil blive outed.

Kan det være, at lykke er rentabel?

Bogen har titlen At levere lykke og undertitlen er En vej til overskud, lidenskab og formål. Tony Hsieh siger i bogen, at forskning fandt ud af, at de bedste virksomheder med hensyn til langsigtede økonomiske resultater er dem, der er i stand til at kombinere overskud, lidenskab og formål.

Hvis det er sandt, så står vi på kanten af ​​en ny Lykke -kultur, og det hele begyndte med at sælge sko online.

Der er tre former for lykke og virkelig lykke handler om at kunne kombinere nydelse, lidenskab og formål i sit personlige liv. Jeg synes, det er nyttigt og nyttigt at faktisk tænke på alle tre med hensyn til, hvordan du kan gøre kunderne gladere, medarbejderne lykkeligere og i sidste ende investorerne lykkeligere.

Se alle interviewvideoerne fra Tony Hsieh Curation Nation .
Følg forfatter Steve Rosenbaum @Magnify