Her er hvad du bør tipse Uber-, DoorDash- og Instacart -medarbejdere

Fem procent? Ti? Tyve? Efterhånden som flere af vores forlystelser, mad og andre ting kommer fra apps, hvad er en rimelig belønning for menneskerne bag teknologien?

Her er hvad du bør tipse Uber-, DoorDash- og Instacart -medarbejdere

Dagens teknologi er bygget på mennesker. Du kan bestille et produkt online, men mennesker skal pakke, sende og levere det til dig. Og mens Uber og Lyft drømmer om autonome biler, ser det ud til, at mennesker vil køre dig i en overskuelig fremtid. Bortset fra den teknologiske grænseflade adskiller koncertøkonomien sig lidt fra de traditionelle serviceindustrier for kål, kurerer, servitører og folk, der leverer varer.



Så skal de samme tipningsregler gælde?

I denne uge iscenesatte chauffører til levering af dagligvarer, Instacart, en strejke for ikke at kræve bedre løn, men bedre tips. App'en skubber i øjeblikket til kunder med et standardtip på 5% (eller $ 2, alt efter hvad der er højere). Instacarts freelance -medarbejdere kræver, at det sættes til 10%.



De og arbejdere for mange andre koncernvirksomheder klager over stadigt faldende løn, der gør tips vigtigere for deres bundlinje. Håbet er, at et højere standardbeløb kan give et vigtigt skub til kunder, der navigerer i en relativt ny branche uden etablerede normer. Der er bestemt ingen tip -etikette [i koncertøkonomien], som der er med restauranter eller endda kaffebarer, siger koncernarbejder Harry Campbell, der driver The Rideshare Guy Blog .



Der er heller ikke konsistens blandt kunderne, siger Jake Kronborg, en gigearbejder, der dækker branchen videre hans YouTube -kanal . Jeg har set de kunder, der er vant til at tippe: De tipper alt fra 10% til 25% i gennemsnit, siger han. Det tegner sig for omkring halvdelen af ​​de kunder, han støder på at køre til forskellige tjenester. Men der er mange mennesker, der ikke vælter.


Relaterede: Frygtelige tipvogne gør underbetalte leveringsjob endnu værre

hvor mange dage til 17. august

Tips kan blive påvirket ikke kun af manglen på etablerede retningslinjer, men af ​​kunder, der ryger af klistermærkeschok, når de er klar over, hvor dyre tjenester kan være. Gebyrerne på en burrito -levering kan f.eks. Koste mere end selve maden.



Instacart -chauffører (kendt som shoppere) har angivet leveringsgebyrer i deres klager i en åbent brev til virksomhedens administrerende direktør . Standardtip havde været 10% for et par år siden, siger de. Derefter indførte Instacart et servicegebyr, som i dag er 5% og går til virksomheden, mens standardtipet er blevet halveret.

Det er meget at forvente, at kunderne forstår og tager højde for, når de træffer tipbeslutninger. Jeg tror, ​​det er let for kunderne at sige: 'Jeg betaler allerede et leveringsgebyr. Jeg formoder, at chaufføren får noget af det og ikke tip, & apos; Campbell siger. Jeg tror mange af dem, de ved, at [de burde tippe] i bunden af ​​deres hjerte, men de kommer med en undskyldning for ikke at gøre det.

Tipping-kontroversen har været mere skarp på madleveringsservice DoorDash (som for nylig købte Caviar). Indtil september brugte virksomheden tips til kraftigt at subsidiere chaufførbetalinger, nogle gange sparkede den kun $ 1 ind, hvis tippet var tilstrækkeligt højt.



Efter måneder med pres indførte virksomheden en række minimumsbetalinger, den ville foretage uanset tip. Disse minimum starter nu ved $ 2, i stedet for $ 1, og går op til $ 10. Kunder tipper typisk mellem $ 0 og $ 5, siger Alex, en DoorDash -chauffør i Arizona, der bad om, at vi ikke skulle offentliggøre hans efternavn af frygt for gengældelse. Opgaver, der betaler i den nedre ende af skalaen, giver bare ikke mening at tage uden tip.

Så tips er en stor procentdel. Jeg vil sige to tredjedele eller mere af vores indkomst, siger Kronborg. Vi kan lave omkring tre leverancer i timen. Så ved $ 2 basisbetaling tjener vi $ 6 i timen, og vi bruger vores køretøjer.

GrubHub har et standard anbefalet tip på omkring 20% ​​til 25%.

GrubHub, der har haft økonomiske vanskeligheder, opdaterede sin lønmodel i år til at være baseret på tid og kilometertal . Kronborg kiggede på den tidlige implementering og fandt mange betalinger fra virksomheden på $ 3 eller mindre. (En anden driver rapporterer at have set mange betalinger på omkring $ 3, men andre der er meget højere.) GrubHub's foreslåede tip til kunder varierer normalt fra 20% til 25%, siger virksomheden baseret på ordrenes samlede beløb.

Instacart -medarbejdere tilbydes i mellemtiden ofte $ 7 -opgaver, der kræver, at kunderne vælger og leverer snesevis af produkter. Hvis du tipper nogen $ 5 for at hente og levere en pizza, siger Instacart -shopperen Sandra Wiggins, hvorfor vil du foreslå et tip på $ 2 til, at nogen ikke kun henter og leverer dine dagligvarer, men også bruger tid på at finde varerne og tjekke ude i butikken? (Wiggins begyndte for nylig at køre med GrubHub, som hun siger generelt betaler meget bedre takket være tips.)

Og som uafhængige entreprenører skal gigearbejdere også optage udgifter, som medarbejderne ikke ville, herunder gas, forsikring og højere lønsumsafgifter.

Situationen kan ændre sig i Californien, som netop har vedtaget en lov, der ville tvinge koncertvirksomheder til at gøre mange entreprenører til ansatte, underlagt lov om mindsteløn og anden beskyttelse. Virksomheder mobiliserer deres juridiske teams for at begrunde, hvorfor loven ikke finder anvendelse på dem. DoorDash, Instacart, Lyft og Uber bakker også op om et afstemningsinitiativ for at fritage dem fra loven i bytte for indrømmelser inklusive en garanteret minimumstimeløn.

Det bedste scenario for koncertarbejdere? Nogle får pålidelige lønninger og fordele i Californien, men ikke de fleste andre steder.

Hvor meget skal du tipse?

Det er forståeligt, at kunderne er forvirrede over behovet for store tip til at supplere lav løn i app-baserede tjenester. Men der er en helt egoistisk grund til at tipse godt - du er mere tilbøjelig til at få din ordre til tiden. Vi kan godt se dollarbeløbet på disse ordrer, siger Kronborg. Så drikkepenge hjælper med at sikre, at deres levering bliver afhentet og leveret.

Indstilling af et standardtip i Lyft -appen.

Tipforventninger varierer afhængigt af servicetypen, idet deling af kørsel er den laveste, siger Campbell. Chauffører elsker et tip, men det overvældende flertal forventer ikke at få et tip, siger han. Ride-share chauffører laver deres beregninger mere baseret på incitamenter fra virksomhederne, såsom lønstigninger i tider med stor efterspørgsel, siger han.

Det er en god ting, da tip er ret sjældne, ifølge en analyse af 40 millioner Uber -forlystelser fra nonprofit National Bureau of Economic Research (NBER). EN nyt arbejdspapir fandt ud af, at kun omkring 16% af Uber -ture blev tippet. Endvidere tippede 60% af mennesker aldrig, og kun 1% altid, i løbet af de fire ugers dataindsamling.

Alligevel vurderer chaufførerne deres kunder, så igen er der en egoistisk grund til at sparke et par penge ind. Lyfts app giver f.eks. Brugere mulighed for at angive et standardtip, der skal anvendes hver gang. Det tilbyder valget af procenter: 0%, 10%, 15%eller 20%. Eller brugere kan angive et beløb i dollars: $ 0, $ 1, $ 2 eller et brugerdefineret tip.

hvorfor taler jeg så meget

Kronborg anbefaler, at vi vælger kørere, der kører ride-share baseret på tid, snarere end kilometertal, da overbelastning eller beder chaufføren om at stoppe undervejs vil æde deres tid op.

Men der er også mange flere faktorer at overveje end for en levering, som bilens renlighed (eller mangel på samme) og kvaliteten af ​​kørslen. Hvis det er en 10-minutters tur, [tip] to bukke. Og igen afhænger det af personens oplevelse, siger han. Hvis det ikke var særlig godt, kan du give dem nul eller $ 1. Hvis det var fremragende, kan du tipse dem $ 5.

Ifølge NBER-undersøgelsen tippes Uber-chauffører med en femstjernet vurdering næsten 50% oftere end dem med en 4,75.

Som nævnt har leveringsdrivere til tjenester som GrubHub, Instacart, Postmates eller UberEats en tendens til at stole mere på tip. Det ser ud til, at kunderne har en tendens til at tippe i området 10% til 15% ved levering, hvilket jeg synes er rimeligt, siger Campbell. Når du har enestående service, op til 20%.

En maj undersøgelse af fødevareserviceselskabet U.S. Foods fandt ud af, at $ 4 tilsyneladende er det gennemsnitlige beløb, kunderne tip til madleveringstjenester.

Hvad hvis servicen er forfærdelig, f.eks. Madpresset mad eller manglende dagligvarer? De fleste apps giver dig mulighed for at ændre et tip efter faktum.

Kronborg anbefaler at starte med et 10% tip til leveringsfolk i appen. Det er nok til at tilskynde dem til at tage opgaven. Du kan tilføje mere til et fremragende job, som chauffører sætter pris på at få kontant, siger Kronborg. Det gør en forskel, især for leveringsselskaber, der stadig bruger tips til at subsidiere løn - Amazon er den mest fremtrædende. De kan ikke se tip givet kontant i stedet for i appen, så de skal sparke flere af deres egne penge ind for at foretage de mindstebetalinger, de garanterer arbejdstagere.

Kronborg anbefaler de største tips til levering af dagligvarer som Instacart, DoorDash og Target-ejet Shipt, da hvert job typisk indebærer en masse ekstra besvær og stress. Shoppere skal f.eks. Navigere i overfyldte butikker og kommunikere med kunderne om udskiftninger, hvis de ønskede varer ikke er på lager. Så er der kasselinjer. Det er for meget for Kronborg, der foretrækker hurtig levering af måltidsleverancer som GrubHub.

Jeg er bare ikke fan af købmand, siger Kronborg. Det skaber angst for mig at gå ind i købmandsforretninger og gøre det.

I betragtning af sin modvilje mod levering af dagligvarer siger Kronborg, at han er glad for at betale op til 25% i tip for fremragende service. Men som den seneste Instacart -strejke viser, er selv 10% godt værdsat.