Sådan blev SAS verdens bedste sted at arbejde

Administrerende direktør Jim Goodnight deler hans filosofi om at opbygge et firma, som folk råber om at arbejde for og ikke ønsker at forlade.

Sådan blev SAS verdens bedste sted at arbejde

Stol på mænd, og de vil være tro mod dig; behandle dem meget, og de vil vise sig store. - Emerson



Ahh-choo! Hvis din telefon ringer af krogen i disse dage med medarbejdere, der ringer syge ind, skal du vide, at udbruddet af influenza, der skaber kaos i hele USA, på ingen måde vil vise sig at undergrave din organisations produktivitet som epidemien af ​​medarbejdertilfredshed, der tog fat forretning længe før denne influenzasæson begyndte.

Hvor slemt er det?



Efter at have kontrolleret de vitale tegn på amerikanske arbejdere sidst i fjor, erklærede fremtrædende forskningsorganisationer en direkte krise.



Specialister ved Conference Board beregnede, at over halvdelen af ​​den amerikanske befolkning nu hader deres job. Og diagnosen fra Gallup er lige så skrækkelig: Færre end 3 ud af 10 arbejdere indrømmer at have deres hjerter i deres job. Denne mangel på medarbejderengagement vil koste virksomheder op mod 300 milliarder dollars alene i år.

Det, der nu er fuldt ud forstået, er, at traditionelle midler til frigørelse ikke længere er effektive. Hvor engang løftet om større løn hurtigt kunne genoprette ånden, er arbejderne blevet mere immune over for dens indflydelse.

ac moore kunst og håndværk

Den almindelige prognose nu er, at medarbejdernes tilfredshed og engagement ikke kan genoprettes til fuld sundhed, før ledere vedtager mere støttende ledelsespraksis. Kuren ligger i fundamentalt at ændre, hvordan vi leder mennesker.



Spørgsmålet er nu, hvordan?

The Great Place to Work Institute i november udnævnte analysesoftwaregiganten SAS til verdens bedste multinationale arbejdsplads .

hvorfor taler folk så meget

Selvom det længe har været diskuteret, om glade arbejdere faktisk er mere engagerede og produktive end deres utilfredse kammerater, og om organisationer, der investerer sig i mere generøs praksis, bliver belønnet med større rentabilitet, giver SAS ydeevne et uomtvisteligt bevis på, at det gør det. De har haft 37 år i træk med rekordindtjening - 2,8 milliarder dollar i 2012.



Men grave godt under overfladen af ​​generøse frynsegoder og fordele, der kendetegner SAS (og de fleste andre flerårige Best Companies To Work), og du vil opdage, at dets ledelsesteam opererer med ualmindelige filosofier, metoder og intentioner.

De har opdaget, at følelser og følelser er de sande drivkræfter for medarbejderlojalitet, innovation og produktivitet, og med vilje har gjort arbejdsglæde til en af ​​deres primære missioner.

Bare i sidste uge rejste jeg til SAS’s amerikanske hovedkvarter i Cary, N.C., hvor jeg tilbragte dagen med medarbejdere, topledere og grundlæggeren og administrerende direktør, Dr. Jim Goodnight. Det, jeg lærte under mit besøg, skulle vise sig at være uvurderligt for enhver administrerende direktør, ledende leder eller arbejdspladsleder, der søger at genindsætte sine medarbejdere på en bæredygtig måde.

Mere end noget andet har SAS fundet ud af, at de ved at være en særligt velvillig og respektfuld organisation konsekvent producerer den mest optimale arbejdspladsydelse. Deres meget utraditionelle indsigt er, at arbejdere instinktivt og positivt reagerer på en organisation, der rutinemæssigt demonstrerer, at de har betydning og er individuelt værdsat.

Denne forståelse alene kunne give modgiften til dette lands langvarige medarbejderengagementssygdom.

Her er fire af de unikke ledelsesværdier, der har gjort SAS til et særligt godt og produktivt sted at arbejde - over hele kloden:

Værdi mennesker frem for alt andet
I efteråret 2008, ved begyndelsen af ​​den store recession, stoppede SAS -kunder pludselig med at købe sine produkter. Frygten for en lang nedtur påvirkede virksomheder til drastisk at reducere udgifterne, og hele analysesoftwareindustrien blev direkte påvirket.

Flere af SAS ’konkurrenter annoncerede snart massive afskedigelser, og SAS’ egen arbejdsstyrke blev straks bekymret for, at der ville komme nedskæringer i job for at komme op på bundlinjen.

Men i begyndelsen af ​​januar 2009 afholdt Goodnight en global webcast og meddelte, at ingen af ​​dens 13.000 medarbejdere på verdensplan ville miste deres job. Han bad simpelthen dem alle om at være årvågne med udgifterne og hjælpe firmaet med at udholde stormen.

Ved at gøre det meget klart, at ingen ville blive afskediget, fortalte Goodnight mig, pludselig skar vi store mængder snak, bekymring og bekymring ud - og folk kom tilbage på arbejde. Det, der sandsynligvis vil forbløffe for mange, er, at SAS havde rekordoverskud i 2009, selvom Goodnight var fuldstændig villig til at lade sin daværende 33-årige track record med øget fortjeneste ende.

shia bare gør det memes

Som 70 -årig har Goodnight overbevisningen om, at det, der får hans organisation til at fungere, er de nye ideer, der kommer ud af hans medarbejders hjerner. Han værdsætter derfor sine medarbejdere højest. Så mens han fuldt ud forventede, at recessionen ville begrænse virksomhedens kortsigtede indtægter, vidste han instinktivt, at hans team ville producere banebrydende produkter, mens hans konkurrenter reducerede omkostningerne.

Og selv fire år senere har hans engagement i sit folk betalt sig flot. Sagde Godnat, nye ting, vi ruller ud i år, vil tage markedet med storm.

At give er at få
Det er almindeligt kendt, at SAS kommunikation over for sine medarbejdere stort set er uforlignelig i erhvervslivet, med undtagelse af Google - en tidlig emulator af SAS praksis og nu det bedste sted at arbejde i USA for 2013.

SAS medarbejdere og deres familier har gratis adgang til en massiv gymnastiksal med tennis- og basketballbaner, et vægtrum og en opvarmet pool. En klinik på stedet, der er bemandet med læger, ernæringseksperter, fysioterapeuter og psykologer, er også helt gratis. Der tilbydes dybt nedsat børnepasning ud over gratis rådgivning i arbejdslivet, som hjælper medarbejderne mere effektivt med at håndtere hverdagens belastninger. Og selvfølgelig er fælles arbejdsområder rutinemæssigt fyldt med snacks og godbidder.

Hvis du overhovedet er tilbøjelig til at bedømme virksomhedens generøsitet som enten ekstravagant eller unødvendig, har SAS bekræftet, hvad der rutinemæssigt er glemt i erhvervslivet: Du høster, hvad du sår.

Når man husker på, at SAS lige så let kunne give folk mere løn og opgive alle de unikke programmer og fordele, fandt Goodnight for længe siden ud af, at frynsegoder er en symbolsk repræsentation af, hvordan han og hans virksomhed værdsætter sine mennesker. Hele sortimentet af fordele eksisterer for konstant at minde medarbejderne om, at de er vigtige og har stor betydning for virksomhedens succes. Ifølge Jack Poll, en 28-årig SAS-medarbejder og direktør for rekreation og medarbejderydelser, når mennesker behandles som om de er vigtige og virkelig gør en forskel, stiger deres loyalitet og engagement.

Det svæver så højt, at de højt kvalificerede og talentfulde arbejdere SAS skal forblive konkurrencedygtige og innovative sjældent forlader. Virksomheden oplever en årlig omsætning i intervallet 2-3% sammenlignet med et branchegennemsnit på 22%. Og penge, virksomheden ellers ville bruge på headhunter, uddannelse og genopretning af tabt produktivitet, omdirigeres effektivt til yderligere at forbedre medarbejdernes oplevelse af arbejdsliv.

Titusinder af mennesker ansøger om de få hundrede åbninger, der er tilgængelige hos SAS hvert år. Hvad dette beviser, sagde Poll, er, at folk vil have et liv med penge, ikke penge uden et liv.

hvad der sker med klovnene

Tillid frem for alt
Grundlaget for medarbejdernes lykke hos SAS, mener Goodnight, er dets tillidskultur. Ved at sikre, at medarbejderne konsekvent respekterer organisationens ledelse, ved han, at de vil fremlægge deres største engagement og bidrag.

Virksomheden gør derfor meget ud af at måle medarbejderstemning og engagerer Great Place to Work Institute til uafhængigt at evaluere hele sit lederteams status hvert år.

SAS medarbejdere undersøges om de egenskaber ved tillid, der har vist sig at være mest indflydelsesrige på engagement: åben kommunikation, respekt fra medarbejdere, gennemsigtighed i karriereveje og at blive behandlet som et menneske.

For at tjene tillid giver virksomheden medarbejdere en enorm frihed om de timer, de arbejder, og når de bruger nogen af ​​campus -tjenesterne. Det er ikke ualmindeligt at se folk i gymnastiksalen længe efter den traditionelle frokosttid. Godnat fik for nylig klippet sit hår på campus klokken 3 om eftermiddagen.

Selvom vi siger, at vi har en 35-timers arbejdsuge, siger CMO Jim Davis, kender jeg ikke nogen, der virkelig arbejder 35 timer. Virkeligheden er, hvis du stoler på mennesker, og du beder dem om at gøre noget - og du behandler dem som et menneske i modsætning til en vare, hvor du forsøger at presse noget ud - de kommer til at arbejde alle mulige timer. Men de kommer til at nyde de timer i modsætning til at 'slave på kontoret'.

hvordan tjekker jeg refusion

For at tjene en plads overalt i ledelsen hos SAS skal du først demonstrere en naturlig tilbøjelighed til at støtte og hjælpe mennesker. Ledernes primære ansvar er at lette andre medarbejderes karrieresucces, ikke deres egen. Konsekvent bliver ledere, der udviser den største fortalervirksomhed for andre, belønnet med bedre og bedre opgaver.

Sørg for, at medarbejderne forstår betydningen af ​​deres arbejde
Første gang Goodnight programmerede en computer, som junior på North Carolina State University, fandt han stor glæde ved bedriften. Han vidste, at han udviklede software, som andre mennesker ville bruge og drage fordel af, og det gav ham en fantastisk følelse.

I det øjeblik intuitionerede Goodnight, at alle trivedes med at gøre vigtige ting, og fra at vide, at deres arbejde havde en iboende værdi. Og lige siden har han set det som sin rolle at sikre sine medarbejdere en stor stolthed over ejerskabet i alt det arbejde, de udfører, og ved, hvad de producerer, vil blive brugt over hele verden af ​​mennesker over hele verden.

At sikre følelser af opfyldelse og mening gennem sit arbejde er blevet en af ​​de vigtigste ambitioner for mennesker i det 21. århundrede, og SAS går langt for at sikre, at medarbejderne forstår, hvordan de gør en forskel.

Software programmører kommer til at eje det arbejde, de producerer, så længe de er ansatte i firmaet. At vide, at kunderne sandsynligvis vil bruge det, de skaber i et årti eller mere, inspirerer folk til fuldt ud at investere sig selv i kvaliteten af ​​alt, hvad de gør.

Men Goodnight vil ikke bare have sine programmører, men alle SAS -medarbejdere til at kende deres arbejde. Landskabsarkitekter ansat i firmaet får for eksempel dedikeret areal til at passe, så de kommer til at behandle det som deres eget.

Hvorfor flere organisationer ikke leder sådan her
Hvis du har tænkt over, at hvordan SAS administrerer, er åbenlyst indlysende om dens virkninger for at inspirere til menneskelig præstation på arbejdspladsen, undrer du dig sandsynligvis over, hvorfor flere organisationer ikke kommer ombord. En stor del af årsagen ser ud til, at SAS har en fordel, som mange Fortune 500 -virksomheder ikke gør. Det er et privatejet selskab og ikke påvirket af aktionærernes kortsigtede mål.

Men det, Wall Street og hele virksomhedsamerika burde indse, er, at SAS har bevist virkningerne af en langt mere rigelig ledelsesmodel - en, der i høj grad belønner alle bestanddele. Medarbejdere bliver gladere, mere engagerede og producerer enestående arbejde. Kunder er mere loyale, fordi produkter har færre fejl, og deres kontakter på firmaet sjældent ændres. Men virksomhedsejerskab er måske den mest rigeligt belønnede. Ifølge Forbes , Godnat er nu den 47. rigeste mand i Amerika, med en anslået nettoværdi på 7,3 milliarder dollar.

–Mark C. Crowley er forfatter til Lead from the Heart: Transformational Leadership For the 21st Century . Nå ham på Twitter @markccrowley , Facebook eller hans websted, markccrowley.com .

[ Billede: Flickr -bruger Daniel Ansel Tingcungco ]