Hvordan Target's CEO inspirerer til teamwork i massiv skala

Opmærksomhed: Vil du have, at dine medarbejdere samarbejder lige så problemfrit som Target's 365.000 ansatte? Lyt til, hvad der virker for Gregg Steinhafel, Target’s CEO.

Hvordan Target

Gregg Steinhafel er en af ​​de ledere, der aldrig bruger ordet I. I et nylig eksklusivt interview med Hurtigt selskab , administrerende direktør for Target Corporation pebret hans samtale med os uden engang at henvise til den trætte kastanje, at der ikke er noget i i team. I stedet indtager Steinhafel pladsen foran flere hundrede tusinde Target -teammedlemmer og insisterer på, at vi - det vil sige rabatforhandlerens bedste messing - er det trænerteam, der hjælper med at designe playbogen, men implementerer den på samme tid.



Teamarbejde og samarbejde er vilkår, der ofte kastes tilfældigt ind i de optimistiske mantraer for små startups, men det lykkedes Target at udrulle disse koncepter i massiv skala. Overvej: Begyndende med kun en rabatbutik i 1962 (samme år tjente det den kærlige moniker Tar-zhay ), beskæftiger kæden nu 365.000 teammedlemmer (et tal, der leder nord for 400.000 i højsæsonen) spredt over USA og 30 andre lande; driver 1.772 butikker og tæller; og ringede 68,5 milliarder dollar i salg sidste år . Siger Steinhafel: På Target sker der intet uden en stor, samarbejdsindsats.

Og han er udmærket klar over, at den indsats starter hos ham. Steinhafel, en veteran af Target's rang og fil, sluttede sig til virksomheden tilbage i 1979, arbejdede sig op i løbet af de næste to årtier for at blive præsident og til sidst tog hjørnekontoret i 2008. Gennem det hele, siger han, har han forsøgt at beholde sit øje med bolden, er, bullseye, ved at holde samarbejdet centralt for Target's kultur.



holde rævesport på fad

Samarbejdskommunikation - i stor skala

Selvom han siger, at Target bruger alle former for formelle og uformelle midler til at kommunikere internt, foretrækker Steinhafel e-mail og udveksling ansigt til ansigt (i det samarbejdende mødelokale kendt som Target Hall) med sine medarbejdere. Steinhafel, der er en selvkendt tidlig opstander, rejser sig før kl. 4 om morgenen og kommer igennem sin e-mail-indbakke, før mange af hans medarbejdere har haft deres fjerde runde REM-søvn.



Det betyder ikke, at personalet skal vågne i de små timer for at besvare en indkaldelse fra deres chef. Vi har en følelse af hastende karakter, men vi har en respektfuld kultur, der ikke er baseret på den slags svar, siger Steinhafel. Vi ringer ikke til folk om natten. Han siger, at han ofte afstår fra at trykke på send på en af ​​sine e-mail-meddelelser før daggry til senere på dagen, bare for at forstærke det.

Teammedlemmer på alle niveauer fra butikker, distributionscentre og hovedkvarterer opfordres til at bruge Targets vifte af sociale medieværktøjer til at dele nyheder og holde forbindelsen. Facebook-lignende interne platforme giver personalet mulighed for at sende kommentarer, svare på andres og lignende opslag. Én platform, Redtalk, giver teammedlemmer mulighed for at følge andre teammedlemmer, deltage i grupper og modtage meddelelser. Så er der Target Wiki, et internt virksomhedsleksikon, der bygger på produkt- og procedurekendskab med en quora-lignende Q & A-funktionalitet.

Ikke alene tjener alle disse investeringer til at cementere samarbejdsånden, men også til at gøre teamet bedre rustet til at sælge mere af alt, som Target flogs, fra Marc Jacobs-designet modesamarbejde , kosmetik og dagligvarer til elektronik og tandpasta - uanset hvilket job de er i.



Ifølge Steinhafel skal disse stærkt samarbejdsvillige og dynamiske købmænd ikke kun være innovative, men operere med iværksætterånd og kreativitet kombineret med stor operativ disciplin. Lyder det uopnåeligt for et stort selskab? Steinhafel har bevist, at det kan ske.

Mentorskab og feedback er ikke overladt til tilfældighederne

Mentorskab er bagt ind i Target's playbook, hævder han, for at udvikle ledere, der virkelig investerer i deres eget team. Der er skræddersyede en-til-en-programmer, der begynder ved ansættelsesstedet, som Steinhafel hævder er blevet perfektioneret til en videnskab. Alle er mentor og mentee. Det er en af ​​de sjove og spændende dele af [ethvert] job.



Der er også initiativer i hele virksomheden for at indsamle feedback og forbedre tingene på et detaljeret niveau. For sidstnævnte siger Steinhafel hvert år, at alle 365.000 teammedlemmer opfordres til at udfylde en undersøgelse om, hvad der virker og hvad der ikke fungerer. Vi får langt over 300.000 svar, hævder Steinhafel.

Omkring 15.000 af dem kommer med skriftlige forslag til alt fra strategi til værktøjer. Hver af dem bliver personligt læst af HR -chefen og slettet for at større ideer skal præsenteres for direktionen. Så siger Steinhafel, Det er vores ansvar at handle og fortsat støtte holdene.

På samme måde er nationale salgsmøder galla-begivenheder fyldt med anerkendelse for særlige præstationer og stjernespækkede præstationsregninger for at samle de tilstedeværende holdmedlemmer, som til sidst tæller toppet 13.000.

På trods af sin overordnede størrelse siger Steinhafel, at takket være alle disse initiativer er Targets teams i stand til at bevæge sig i Mach -hastigheder, tage risici og gentage ligesom tech whiz -børnene. Han peger på en lektion, der blev lært tilbage i begyndelsen af ​​1990'erne, da Target udviklede sine butiksformater og flyttede placeringen af ​​tøj, elektronik og husholdningsartikler for at give plads til dagligvarer - en gambit, der mislykkedes og dårligt.

Vi syntes, at shoppingoplevelsen var langt bedre, siger han. Det, vi ikke forventede, var, at selvom vi solgte mere mad, tabte vi salget i tøj. Kunden var tilsyneladende uvillig til at gå den ekstra gang for at gennemgå de nyeste tråde, efter at hun havde hentet sine snacks og diverse. Selvom det er dyrt, siger Steinhafel, at butikkerne blev ombygget for at maksimere browsing. Derfor finder du ofte dame- og børnetøj, der indtager førsteklasses ejendomme tæt ved indgangen til mange butikker. Oplevelsen hjalp også Target med at forme sit nylige strejf til friske fødevarer, både fra et købsperspektiv (hvor mange bananer og hakket kød, der skal lagres, før de går af) til placeringen af ​​den udvidede købmandsdel, som blev installeret bagest i de fleste butikker den her sommer.

Møde kunder hvor de er - Online

Nu, siger Steinhafel, forventer han at tilføje Wi-Fi til alle butikker i efteråret, så kunderne kan gennemføre deres indkøbstur enten i kassen eller på Target.com via deres smartphone. Takket være e-handel snafu sidste år, da Missoni-designsamarbejdet genererede en overvældende efterspørgsel efter sine signatur zig-zag-varer, skulle Target være godt rustet til at håndtere onlinetransaktioner.

Alle de øverste ledere kan lide at sidde ned og tænke fremad og forudse, hvor pucken skal hen, siger Steinhafel. Del er en whiteboard -øvelse, og del observerer konkurrencen. Vi benchmarker mod verdens bedste til at udvikle ideer til fremtidig vækst, tilføjer han. Selvom strategi kommunikeres en gang om året, påberåber Steinhafel sig den iterative proces igen. Vi tjekker konstant ind. Faktisk vil det tage hvert teammedlem at realisere Target's 100 milliarder dollars salgsmål inden for de næste fem år. Men Steinhafel lyder rolig og fokuseret, når han lover, at det hele hænger sammen.