Hvordan endnu et koncertfirma ændrer satser og skader arbejdstagere

Transskriptionstjenesten ændrede uventet sin lønstruktur i denne uge og fulgte i fodsporene på Instacart og andre koncertplatforme.

Hvordan endnu et koncertfirma ændrer satser og skader arbejdstagere

I mere end to år har Li Zilles påberåbt sig transskriptionstjeneste Rev til at betale husleje. For at tjene omkring $ 500 om ugen måtte Zilles arbejde alt mellem fem og otte timer om dagen og transskriberede i alt 64.000 minutter fordelt på mere end 1.700 job.



Indtil fredag ​​kunne menneskelige transskribenter som Zilles tjene mindst $ 0,45 for hvert minut af lyd, der blev transskriberet gennem Rev, hvis kunder omfatter journalister, akademikere og advokater. Men i sidste uge faldt Rev mindstelønnen til $ 0,30 pr. Minut med lidt eller ingen advarsel og udsendte en meddelelse to dage tidligere på et internt forum, som Zilles siger, at mange mennesker ikke tjekker ofte.

Den nye lønstruktur kan i høj grad påvirke indtjeningen overalt. Folk er ekstremt kede af det, siger Zilles, hvis Twitter -tråd lavede runder i mediekredse tidligere på ugen. Jeg forventer stort set, at den indkomst, jeg kunne få fra dette, falder med mindst 25%, hvis ikke mere. (Siden Zilles tweetede om Revs beslutning, har mere end 400 kunder underskrev et andragende for at vende lønnedsættelsen.)



Rev er bare det seneste koncertselskab, der ændrer, hvordan det kompenserer arbejdere. I sidste uge, efter at Instacart -shoppere gik i strejke for at protestere mod faldende tips, foretog virksomheden øget en $ 3 kvalitetsbonus tildelt sine højest vurderede kunder. I et åbent brev bad mere end 200 shoppere Instacart CEO Apoorva Mehta om at øge standardtipet fra 5% til 10%. For mange koncertarbejdere kan tip udgøre en betydelig del af deres løn, da de stort set er fritaget for lov om mindsteløn. Og så var der Lyft og Uber -strejkerne tidligere på året - et svar på deres respektive første offentlige tilbud - som protesterede mod lave lønninger og lange timer.

Fra Uber til Instacart appellerer disse koncertselskaber ofte til arbejdstagere, der søger fleksible timer eller en ekstra indkomststrøm. At arbejde for Rev var især attraktivt for Zilles, der lige var færdig med gymnasiet og ledte efter en konstant koncert. Men efterhånden som arbejdstagere bliver afhængige af disse platforme, er de mere modtagelige for pludselige lønnedslag, da de mangler den beskyttelse, som fuldtidsansatte giver.

Rev lover sine kunder 99% nøjagtige transskriptioner til en overkommelig pris på $ 1 time ved at stole på et netværk af 40.000 transskribenter i modsætning til andre tjenester, der bruger stemmegenkendelsessoftware. (Andre virksomheder bruger menneskelige transskribenter, såsom TranscribeMe - men de fleste af disse platforme opkræver enten mere end Rev eller har længere leveringstid.)



Virksomheden bruger en algoritme til at evaluere lydkvalitet og prisudskrivning i overensstemmelse hermed. Det betyder, at de sværeste transskriptioner - filer med dårlig lydkvalitet eller mange højttalere - kan prissættes til $ 0,75 pr. Time for oversætteren eller højere. Men nogle af de mest lukrative job involverer lydfiler, der er så udfordrende at transskribere, at de ikke er tiden værd, siger Zilles. De siger også, at algoritmen Rev bygger på for at bestemme prisfastsættelse kan være upålidelig. Nogle af $ 0,30 har frygtelig lyd og 20 højttalere, og der er job med højere løn, der er uforklarligt temmelig klare.

I virksomhedens interne meddelelse indrammer Rev sin beslutning om at udvide lønskalaen som en måde at kompensere arbejdere mere retfærdigt på, samtidig med at veterantranskriberne tilskyndes til at tage hårdere job. Efterhånden som Rev vokser, har vi bemærket, at den måde, vi prissætter projekter på, i stigende grad får vanskelige job til ikke at betale nok for den tid og kræfter, der lyder, lyder det i meddelelsen. Rev hævdede, at vejen til at kompensere sine transskribenter mere retfærdigt var ved at betale mere for vanskelige job og mindre for lettere job.

I en erklæring til Hurtigt selskab , tilføjede en talsmand fra Rev, at ændringen i nogle tilfælde faktisk ville øge lønnen med 36%. En meget lille procentdel af job er blevet sænket, og det er vigtigt at bemærke, at disse satser kan og ofte stiger over tid til meget mere end det oprindeligt bogførte beløb, sagde virksomheden. Vores freelancere har overblik over detaljerne i hvert projekt - herunder længde, sværhedsgrad og prisfastsættelse - før de accepterer et job.



Men nogle mennesker, der laver transskriberingen, er ikke enige. Hvis de ville have, at vi skulle levere nogle af disse filer, som de kalder sværere ved samme kvalitetsstandard, ville de tage to eller tre eller fire gange så lang tid eller mere, afhængigt af filen, siger Zilles. Så vi henter ikke disse filer, fordi de betaler måske 10 øre mere - de betaler ikke fire gange mere. I mellemtiden er de lettere job, der er i høj efterspørgsel, nu mindre værd.

I går, Gizmodo offentliggjort en anonym note fra en Rev -transskriber, der afslørede, at mindstelønnen nu er endnu lavere for transskribenter, der er nye hos pastor. Deres sats blev reduceret fra $ 0,38 til $ 0,20.

Gig -medarbejdere er pr. Definition prisgivet af platforme, der har magt til at øge deres faste indtægtskilde. For at opbygge puljer af arbejdere tilbyder nogle virksomheder højere satser i starten. Men med tiden, siger mange af disse arbejdere de begynder at se faldende afkast. Så mange af disse mennesker bliver styret af algoritmer og apps, siger Lauren Casey, en ledende organisator hos Gig Workers Rising. Der er et kapløb mod bunden for at se, hvor langt de kan skære i løn og holde folk på platformen. Jeg tror også, at mange af disse platforme har cykliske og manipulerende algoritmer. De første seks måneder kan løn være temmelig anstændigt - og over tid bemærker du, at din løn bliver ved med at falde, og du skal arbejde længere og længere timer for at få enderne til at mødes.

Folk, der bestiller dagligvarer via Instacart, betaler for bekvemmelighed, men de har måske lidt indsigt i, hvordan kunderne betales, eller hvor meget de stoler på tips. Det betyder, at kunderne sandsynligvis vælger standardtip, hvis de overhovedet tipper. (Instacart gør opmærksom på, at tips er valgfri.) Lønningsskalaen er også uigennemsigtig hos Rev; brugere ved ikke, hvor mange penge transskribenter egentlig lommer. Pris, brugervenlighed og hurtig vending trak mig i første omgang til Rev.com, og ærligt talt anede jeg ikke, hvordan de kunne levere så billigt, skrev en kunde i en kommentar til andragendet. Nu hvor jeg forstår, ville jeg betale dobbelt den nuværende sats for samme kvalitet og hastighed-men kun hvis de delte 50-50 med transskriptionister.

Der er også ofte en afbrydelse mellem medarbejderne, der transskriberer disse notater eller sporer dit yndlingsmærke babyservietter, og teknikerne, der designer platformene, som måske har en begrænset forståelse af, hvad koncertarbejdere rent faktisk oplever på jobbet. Og som entreprenører har koncertarbejdere heller ikke et fysisk kontor, hvor de kan organisere eller endda kommunisere med hinanden. (Derfor er en gruppe som Rideshare Drivers United f.eks. startede en app for at hjælpe arrangører med at få forbindelse til Uber- og Lyft -chauffører.) Casey mener, at koncernvirksomheder drager fordel af denne struktur, som efterlader mange af deres medarbejdere isolerede og gør det sværere for dem at tage kollektive handlinger.

Rev på sin side fortalte Hurtigt selskab at det [hilste] feedback på disse ændringer og vil fortsætte med at foretage justeringer for at sikre, at vores freelancere modtager fair løn. Men Zilles hævder, at Rev kun har en moderator, der sender hundredvis af kommentarer i det interne forum, hvor de fremsatte en anmodning om feedback. Jeg tror, ​​at de tager mange datadrevne beslutninger på indersiden, siger Zilles. Måske skulle en fællesskabsmoderator ikke gøre dette. Måske skulle du have en UX -forsker til at udføre dette arbejde, hvis det er det, du rent faktisk interesserer dig for.