ShoeDazzle Ditches Månedlige abonnementer til forkælelse i boutiquestil

Online -skofirmaet, der er grundlagt af Kim Kardashian, meddeler, at det ophører med den månedlige abonnementsmodel og tilføjer undertøj og kjolelinjer. Trækkene afslører dens sande hemmelige sauce.

ShoeDazzle Ditches Månedlige abonnementer til forkælelse i boutiquestil

Sko Blænde startede som en af ​​den nye generation af forbrugerstartups centreret omkring en månedlig abonnementsmodel: Tilmeld dig tjenesten, og du får et nyt par pumper (eller kiler eller støvler eller stiletter eller ...) hver måned for kun $ 39,95 . Og de blev ikke mindre kendt.



Men i dag, efter kun tre års drift, annoncerer ShoeDazzle, at det fjerner abonnementerne. Betyder det, at de var en buste? Eller er der noget mere dybtgående på arbejdet?

Sidstnævnte, siger ledere og investorer i ShoeDazzle. Abonnementsvinklen fik helt sikkert virksomheds tilmeldingsdrivende dækning, da den første gang åbnede sine døre tilbage i marts 2009 (det samme gjorde det med, at medstifter Kim Kardashian hjalp med at kurere virksomhedens valg af proprietær fodtøj).



Men ShoeDazzle sande indsigt, fortæller administrerende direktør Bill Strauss Hurtigt selskab , og den ting, ledere siger, vil sende det til at zoome foran sine konkurrenter, er noget, der har fået lidt mindre spil: stedets personalisering og forkælelsesstrategi, der måske er den reelle nøgle til virksomhedens astronomiske vækst. I løbet af det sidste år er stedets antal medlemmer tredoblet fra 3 millioner til 10 millioner.



(Virksomheden offentliggør ikke omsætningstal, men Strauss siger, at væksten i disse tal følger i et lignende vækstmønster som stigningen i brugerne.)

Hver måned fjerner ShoeDazzle -systemet sin nye beholdning og slipper et kurateret udvalg ind i hver brugers personlige Showroom. Kuraterne er i første omgang baseret på en undersøgelse, brugeren udfylder for at fastlægge deres smagsprofil. Over tid bliver anbefalingsalgoritmen mere sofistikeret, da den tager hensyn til brugerens faktiske køb. Resultatet er en samling af genstande, som brugerne synes er blevet udvalgt kun for dem.

Strauss kalder denne oplevelse svarende til en, du ville modtage i en eksklusiv butik, hvor sælgere kender dit navn og din smag. Hvis du går ind i en butik, og de siger: 'Disse nye sko er lige kommet ind, og de passer til din stil og personlighed,' har du det godt med det, og du er mere tilbøjelig til at købe, siger Strauss.

tankelæsning til salg



Deri ligger ShoeDazzles virkelige innovation. Hvis Zappos vænnede os alle til at handle online lige så let, som vi ville i vores lokale stormagasin (med et bredt udvalg af varer og en gratis returpolitik, der giver kunderne mulighed for at prøve varer uden risiko), mener ShoeDazzle, at forbrugerne er klar til mere intim shoppingoplevelse får de i virkelige butikker.

Faktisk kom ideen til ShoeDazzle ud af en udveksling mellem medstifter Brian Lee (en skatteadvokat, der tidligere var medstifter LegalZoom med O.J. Simpson advokat Robert Shapiro) og hans kone. Hun kom hjem en dag fra de dyre udstillingslokaler i Beverly Hills, og han spurgte hende: 'Hvorfor køber du disse dyre sko? Hvorfor går du ikke til Payless eller DSW? & Apos; Siger Strauss. Hun svarede: 'Brian, du forstår det ikke. Når kvinder handler, vil de føle sig smukke og forkælede. & Apos;

ShoeDazzle's stik ved at simulere boutique -oplevelsen ender ikke med hjemmesiden. Dens kundeserviceagenter er grundigt uddannet til at besvare kunders mode- og stylingsspørgsmål samt mere prosaiske forespørgsler om forsendelse og returnering.



Kunderne ringer ind og siger: ’Se på disse kjoler. Hvilken tror du passer til disse sko? Siger Strauss.

Spørgsmål som disse har ført til en anden beslutning, ShoeDazzle annoncerer i dag: Det udvider sit lager til undertøj og kjoler. Vores kunder vil have, at vi klæder dem fra top til tå, siger Strauss.

Som med næsten enhver vellykket forbrugerstart i disse dage, har ShoeDazzle affødt en passel af efterlignere og konkurrenter. Direktører og investorer siger, at de ikke er bekymrede. Det er relativt let at få en e-handelsvirksomhed til $ 15 eller $ 20 millioner i omsætning, fortæller Andreessen Horowitz-partner John Farrell Hurtigt selskab . Men det er evnen til at udføre i stor skala, der får dig til flere hundrede millioner dollars.

Sidste år stod Andreessen i spidsen for en serie C på 40 millioner dollar i virksomheden. Det hjalp også med at lede søgen efter en erstatning for Lee, der havde erklæret, at han havde til hensigt at træde tilbage fra CEO-pladsen for at starte endnu et tredje venture (The Honest Company, grundlagt med skuespillerinden Jessica Alba, der sælger kemikaliefrie babyprodukter ).

hvordan man er smart i at tale

Strauss, medstifter og tidligere administrerende direktør for ProFlowers, blev hentet til den øverste slot hos ShoeDazzle på grund af sin erfaring med at fastholde et højt kundetilfredshed hos et blomstrende forbrugerinternetfirma. Han er meget nede og fokuseret på operationel udførelse og glæde kunden i stor skala, siger Farrell.

Beslutningen om at ophæve abonnementsmodellen var en af ​​Strauss første store strategiske beslutninger. Abonnementerne var en smart måde at få virksomheden på banen, men det viser sig, at de ikke matcher kundernes købspræferencer fra den virkelige verden. Nogle mennesker kunne lide modellen, siger Strauss, men mange kunder fortalte os, at de gerne ville købe to eller tre gange på en måned og derefter måske ikke i et par måneder mere.

Åbning af indkøbsmodellen gør det muligt for virksomheden at fange så meget af den efterspørgsel som muligt, siger Strauss.

Praksisen med at bruge kendisstylister - hvoraf Kardashian bare er én (skuespillerinden Denise Richards for nylig loggede på for at skabe et par høje hæle) - vil fortsætte. I en æra, hvor Hollywood -stylister er blevet berømtheder i sig selv, og antallet af blade og websteder, der viser de nyeste trends, er eksploderet, er forbrugerne sultere end nogensinde før efter en pålidelig, forgyldt kilde til at guide dem gennem mode -ørkenen.

Men nøglen til at komme ud af pakken er udførelsen, siger Farrell og Strauss - muligheden for at bevare den høje berøringsoplevelse, selvom virksomheden vokser til titusinder af kunder. Berømtheder og abonnementsmodeller er gode måder at få gang i en virksomhed på, siger Farrell. Men det, der vil differentiere ShoeDazzle i den næste fase, er at bygge virksomheden op i en gigantisk skala.

E.B. Boyd er FastCompany.com's Silicon Valley -reporter. Twitter | Google+ | E -mail

[ Billede: ShoeDazzle, Marias blomst ]

hvor meget er en familiefar værd