Hvorfor alle du kender er på Zoom

Zoom har overtaget både arbejde og leg i en alder af COVID-19. Hvorfor Zoom?

Hvorfor alle du kender er på Zoom

Forleden aften havde jeg planlagt to telekonferencer på samme tid. I arbejdslivet er dette en helt normal begivenhed. Men det var ikke to forretningsmøder, jeg jonglerede med; det var de to sider af min familie - som begge ønskede at oprette forbindelse til Zoom.



I det øjeblik indså jeg, at Zoom er det socialt medium for COVID-19. Zoom har ikke bare erobret virksomhedskonkurrenter som Webex, Bluejeans, GoToMeeting, Skype og Adobe Connect. Det har også arbejdet sig ind i det sociale liv for mennesker, der sidder fast hjemme under COVID-19. I disse dage zoomer folk glade timer , brætspil nætter og teaterforestillinger. Zoom erstatter endda søjler .

[Foto: Zoom]



Alt dette har været fantastisk for Zooms forretning. Virksomheden - der havde en markedsandel på 40% i 2019 - er vokset eksponentielt i 2020. Zoom havde 10 millioner daglige brugere i december og har nu 300 millioner daglige brugere om måneden, da verden begyndte at arbejde og socialisere hjemmefra. Men hvorfor Zoom og ikke nogen af ​​disse konkurrenter? Det bunder i produktets enkle UX - hvilket paradoksalt nok også kan være dets største ansvar.

er reklamer rettet mod teenagere etiske?

Platformen blev bygget til at bryde falske sondringer



Zoom brød konventionerne i telekonferenceindustrien ved at fjerne forudsætningen om, at vigtige forretningsopkald kun skete i et bestyrelsesrum. Virksomheden blev grundlagt i 2011 af Eric Yuan. Yuan var en alumni i WebEx, telekonferencevirksomheden, der solgte til Cisco for 3,2 milliarder dollars i 2007, og han rekrutterede andre alumer fra telekonferencens verden til at bygge et skybaseret produkt, der ikke kunne køre uden anden hardware end en bærbar computer. Det var en sjældenhed i branchen - på det tidspunkt havde telekonferencesystemer ofte dedikeret hardware. Dette betød, at Zoom ikke var sadlet med understøttelse af gammel teknologisk infrastruktur.

Zooms skabere lagde også vægt på at undgå falske forskelle i telekonferencer. Da Oded Gal, produktchef hos Zoom, fortæller historien, var både han og Yuan frustrerede over at arbejde på platformen under Cisco. Platformen blev delt. Du havde brug for en app til gruppekonferenceopkald i bestyrelseslokaler og en anden til enkeltpersoner, der chatter en til en.



Et fuldt zoomgalleri (til venstre) og en FaceTime -gruppechat (til højre). [Fotos: Zoom, Apple]

Sådanne opdelinger eksisterer stadig i dag. Apples FaceTime blev bygget til en-til-en-samtaler (selvom den har understøttet op til 32 siden 2018). Disse samtaler fungerer godt på en iPhone, men værktøjet fungerer ikke for folk på Android- og Windows -enheder. Apps som Skype giver mere fleksibilitet på tværs af enheder og operativsystemer, men de er opdelt mellem personlige og virksomhedskunder. Skype og Skype for Business er to separate apps - hvorfor?

Ideen bag Zoom var ikke bare at tage [konference] rummet [eksternt] som hovedoplevelsen, men generelt [muliggøre] enhver brugstilfælde omkring video, siger Gal. Det var mere holistisk i den forstand, at det ikke var fokuseret på én brugssag. Det var alt, hvad der var kommunikation knyttet til en videosamtale. Denne fleksibilitet - chat med hvem du vil, på enhver enhed du kan lide - er kernen i Zooms grænseflade og arkitektur. Og denne have-det-din-vej-grænseflade understøttes af beslutninger som at gøre platformen både gratis og anonym at prøve. (Zoom tjener penge igennem virksomhedens abonnementer ; personlige konti er gratis.)

Hvilket virker perfekt til nutidens sociale anvendelsessager. Men Zoom havde aldrig tænkt sig, at platformen skulle bruges på den måde. Vi forudsagde ikke [Zoom] for forbrugerverdenen, siger Gal. Mange mennesker blev bare tvunget ind i denne situation og måtte overholde videokommunikation. . . mennesker i forskellige aldersgrupper og kulturer. Det er tvunget til at bruge et sådant produkt. Og der er gode grunde til, at Zoom, ikke dens mange konkurrenter, blev go-to videokonferencetjenesten for mennesker i alle aldre og baggrunde.

Det er absurd let at deltage i et møde



Jeg har brugt Zoom i de sidste fire år, mindst to gange om ugen, og jeg oprettede aldrig en Zoom-konto før i dag (for at foretage nogle faktatjekninger, mens jeg skrev denne artikel). Det er fordi Zoom lader alle deltage i et møde med et link. Afslut stop. Du behøver ikke oprette et login (hvilket selv Google Hangouts kræver). Du behøver ikke indtaste en esoterisk 10-cifret adgangskode (selvom pins kan sikre Zoom-chats-og du skal bruge dem!). Du behøver ikke indtaste et kreditkort, hvis du overskrider deres 30-minutters fritid. Alle kan bare trykke på et link og deltage i et møde.

løvekongen 2019 hyæner

Denne lette tilgang var tidligt vigtig for at overbevise it -afdelinger og forretningsfolk til at droppe deres forankrede telekonferencesystemer til denne opstart. Når GoToMeeting, Google, Cisco, Highfive osv. Bad dig om at købe specifik hardware med lange ventetider, kunne du oprette et Zoom -rum med enhver lille pc og tablet, siger Joe Fahs, it -direktør i Kapor Center. De gjorde det let for folk, der var besøgende, at dele deres skærme i konferencelokalerne uden at skulle bruge HDMI -kabler og adaptere.

Ni år efter, at det blev grundlagt, er Zooms lette at hoppe ind i en samtale stadig et stort salgsargument, der hjalp det med at blive mainstream. [Hovedårsagen [jeg bruger Zoom] er enkelheden for folk til at deltage i et Zoom -møde, bare klik på linket grundlæggende, en Hurtigt selskab læser, der går forbi shredical tweeted på os. Ingen registrering.

Blandingen af ​​at være gratis og anonym at bruge, med den ekstra bonus ved et et-link-tilslutningssystem betyder, at Zoom er utrolig imødekommende for den afslappede bruger-hvem de end måtte være. Jeg plejede at bruge Google Hangouts, men det er nu ikke meget, og det (eller Google Meet som det er nu) kræver, at folk har en Google -konto, hvilket kan forbyde nogle mennesker at bruge det. Zoom er let at bruge, selv for dem, der ikke er super teknologisk dygtige og ikke kræver et login, medmindre du vil have det, siger bruger Kate Davidson. Det er alle vigtige ting for mig, da jeg prøver at bruge noget med mennesker i mit kirkesamfund, der spænder over den tekniske evne.

De store chats giver følelsen af ​​at være i rigtige grupper

Systemet er bygget til at understøtte videostreams med op til 100 samtidige brugere, der deler video. (Google Hangouts tillader maksimalt 10 gratis eller 25 betalte.) Dette er delvist muligt, fordi Zoom ikke behandler nogen af ​​videofeedene på din skærm. I stedet omdirigerer disse streams til hver enkelt computer under opkaldet. Så det er din telefon, tablet eller bærbare, der udfører al den tunge behandling omkring en Zoom -strøm - selvom du har tilføjet et forfængelighedsfilter eller en brugerdefineret baggrund. Hvis Zoom ikke blev bygget på denne måde, ville videoen ikke bare være urolig; udsigten til 100 samtidige streamere ville være teknisk umulig.

[Foto: Zoom]

Det lyder måske overvældende at have snesevis af ansigter på din skærm på samme tid, hver i deres eget lillebitte vindue. Men at se så mange mennesker, du kender på ét sted - selv din skærm - har vist sig at være en stærk fornemmelse, da vi alle arbejder og socialiserer hjemmefra. Det er det tætteste, man kan komme på en social sammenkomst, siger Gal. Hvis du er til en middag eller en religiøs ceremoni. . . I sidder alle på et helligt sted eller omkring et bord. . . [og] I ser hinanden. Du er fysisk sammen med de mennesker, der ønsker at have den oplevelse.

twitter går i stå

Mange brugere var enige. Siden vores marketing-, web- og PR -team har arbejdet hjemmefra de sidste tre uger, hjælper galleribilledet i ‘Brady Bunch’ -stil os alle med at føle os tættere sammen, siger Kevin G. Clark, fra virksomheden Element AI.

Men denne store udsigt kommer med en fangst. Zoomopkald kan være trættende - i et fænomen dubber nogle mennesker Zoom træthed . Hovedårsagen bag denne træthed er ikke kun selve møderne, men at vi skal arbejde meget hårdere for at læse sociale signaler fra hinanden på en skærm, end vi gør personligt. Vi kan også fejlfortolke disse signaler på en skærm. For eksempel, mens huller i stilhed er normale i ansigt til ansigt-samtale, på telekonferencesystemer, kan en 1,2 sekunders pause i samtalen få det til at se ud som om folk ikke er venlige eller fokuserede på chatten.

victoria hemmelig sporingsenhed i bh'er

Alle forbinder pålideligt, altid

Den anden store grund til, at folk bruger Zoom, er ikke bare fordi det er let; det er også pålideligt. I løbet af det sidste årti er telekonferencer - i video eller stemme - blevet noget af en 90% teknologi. Det fungerer 90% af tiden, hvilket betyder, at mindst en person i mødet ikke kan få forbindelse, eller har problemer med at tale eller høre. Jeg har brugt næsten alle videokonferenceplatformer derude, siger læseren John Goodman. Min vigtigste grund til at vælge Zoom er simpelthen fordi det fungerer for næsten alle deltagere næsten hele tiden.

Zoom's spartanske vinduer og barebones UI mangler konkurrenternes pizazz, som Skype. Den har en enkelt bjælke med lydløs-lydløs og start-stop-videoknapper fremhævet på venstre side. I midten er der en stor delskærmknap (fordi det er en populær funktion, folk altid leder efter). Der er andre knapper til sikkerhed, chat og emoji - selvom det er let at se direkte over dem. Dens videofeeds er sjældent, hvad jeg ville betragte som skarp eller skarp. Men de gøre arbejde. Efter at have brugt Zoom i et stykke tid har jeg aldrig haft et opkaldsfald eller ikke været i stand til at komme i gang med læseren Lee Lam tweeted kl Hurtigt selskab . Som Gal forklarer, designede Zoom tjenesten til altid at have en backup -server, hvis den, der var i brug, gik ned, hvilket sikrer, at et møde aldrig falder.

Det tog Zoom at gøre mange små ting rigtigt

Vil Zooms lykke fortsætte? Eller er det den sjældne (og midlertidige) modtager af en global krise? Virksomheden har stået over for store krænkelser af fortrolige oplysninger. Tilfældige brugere kan nemt ombygge de letforbindelige Zoom-links til at kapre systemets UX, bryde ind i en privat samtale og endda sabotere uskyldige samtaler med pervers indhold . Dette er problemer for forbrugerne, men de kan være ødelæggende for de virksomheder, der rent faktisk abonnerer på Zoom, og subsidierer platformen til os andre.

Zoom reagerer på dette ved at gøre alle streams 256-bit krypteret og flytte sikkerhedsindstillinger (nemlig muligheden for at tilføje en adgangskode til et rum) i spidsen for grænsefladen. Adgangskoder tilføjer et trin mere friktion til at hoppe ind og ud af værelser, og kun tiden vil vise, om disse opdateringer er nok til at modvirke angreb på samtalerne mellem et stort antal brugere. Et værst tænkeligt scenario for Zoom er det, der bekymrer sig om privatlivets fred eller designinterventioner for at fremme privatlivets fred, trumfer appens centrale bekvemmelighed.

Disse problemer ser ikke ud til at hæmme Zooms vækst lige nu. Zoom, på trods af sine fejl, er blevet det sociale medie i øjeblikket.