Dine Facebook -fans skjuler dine indlæg i en alarmerende hastighed

I alt for lang tid fokuserede marketingfolk på at maksimere antallet af fans i stedet for at maksimere fanens engagement, og nu betaler vi prisen - til melodien af ​​brugere, der blokerer alle dine sides opdateringer. Her er den (dystre) statistik, og hvad du kan gøre ved dem.

Dine Facebook -fans skjuler dine indlæg i en alarmerende hastighed

Vi tæller alle tal rundt omkring i vores samfund. Trods alt ser tusinde fans bedre ud end hundrede. Men har du personligt nogensinde gemt et indlæg for et mærke, du er fan af? Og har du som marketingmedarbejder nogensinde undret dig over, hvor mange af dine fans der gør det samme?



Der er fire typer negativ feedback på Facebook, der spænder fra uønsket til det værste for en marketingmedarbejder, der starter med:
● Skjul: skjuler et enkelt specifikt indlæg fra brugerens nyhedsfeed
● Skjul alle: skjuler alle indlæg på siden fra brugerens nyhedsfeed. Dette plejede at være kendt som afmelding.
● I modsætning til side: fjern fanen på siden
● Rapportér spam: brugeren tror, ​​at din side er spam

Negativ feedback betyder, at dit indhold ikke er i overensstemmelse med din fanskare. Det betyder ikke altid, at dit indhold er dårligt - nogle gange leverer du godt indhold til den forkerte målgruppe. Eller nogle gange sender du simpelthen for ofte et indlæg og overvælder brugerne.



Betydningen af ​​denne metric synes at være farligt undervurderet af marketingfolk.



Jeg var nysgerrig, hvor ofte fans foretager nogen af ​​ovenstående handlinger, så jeg spurgte holdet kl PageLever hvis de kunne dele nogle benchmarks. PageLever er et Facebook -analyseværktøj, der giver meget dybere indsigt end Facebooks native Insights. De måler i øjeblikket mere end 1 milliard Facebook -fans på tværs af tusinder af fan -sider; så jeg anser deres benchmarks for at være ret præcise. (Oplysning: Intel er kunde)

Hvad de fandt var ret interessant: 98% af indlægsvisningerne genererer ingen negativ feedback. Men de andre 2% af tiden reagerer en fan med en eller anden form for negativ feedback:

garamond skrifttype vs gange new roman

(Bemærk: Y-aksen på negativ feedback over tid bruger en logaritmisk skala. En lineær skala gjorde det umuligt at se rapporten Spam og modsætning til siden, fordi de var så små i forhold til at skjule indlæg.)

Resultater fra dataene:
• 1 ud af 50 stillingsvisninger får et negativt svar



• Facebook -fans blokerer sandsynligvis ALLE dine sidehistorier, når de foretager en negativ feedback -handling, 60 gange mere sandsynligt end at åbne din side. Hvilket betyder, at bare fordi dit brand har mange fans, betyder det ikke, at alle disse fans ser sidens indhold. Nogle fans har måske lige skjult siden.

• Fans er mere tilbøjelige til at rapportere et indlæg som spam end til forskel fra siden.

nummer nummer betydning

Hvorfor afmelder 2% af fans?



I alt for lang tid fokuserede marketingfolk på at maksimere antallet af fans i stedet for at maksimere fanens engagement, og nu betaler vi prisen. Dette har intet at gøre med Facebooks algoritmer og har alt at gøre med indholdsmarkedsførere foran deres fans ... i mange tilfælde indhold, som vores fans ikke vil se.

Hvad kan marketingfolk gøre for at sikre, at fans interagerer med dem i stedet for at skjule deres indhold?

Dine fans vil forblive loyale, så længe indholdet forbliver relevant, og forventningerne til hyppigheden er opfyldt.

1) Fokuser din indsats for at erhverve fan på kvalitets fans frem for mængde fans.

Identificer dine ideelle fans-det er dem, der virkelig vil interagere med dig, fordi de elsker dit produkt og dit brand. Accepter, at en del af dine eksisterende fans måske ikke længere er interesseret i, hvad du har at sige, og bliv ikke frustreret, hvis dine afmeldingspriser midlertidigt er højere end dette gennemsnit på 2%. Det kan bare betyde, at du har brug for et andet sæt fans, ikke en ny indholdsstrategi.

2) Hold dig til emnet med dit indhold.

Selv den mest loyale fan forlader efter at have læst 10 indlæg uden for emnet i træk. Vær ydmyg nok til at indrømme, at du ikke altid ved, hvad dine fans vil læse - så spørg, hvad de vil se.
Uanset om du kører en meningsmåling eller bare stiller et spørgsmål, er det værd at gøre dette mindst en gang i kvartalet. Når du har modtaget feedbacken, skal du sørge for at handle på den og tilpasse din indholdsstrategi i henhold til disse fund.

Derudover kan du spore dine metrics meget nøje for at se, hvilke indlæg der ikke kun får mest engagement, men den mest organiske viralitet. Det er de emner, der giver genlyd.

3) Match dine fans forventninger til udsendelsesfrekvens.

Sådan får du tid til dine Facebook -indlæg for at nå ud til flest fans er et evigt populært emne, men ligesom en e -mail -liste er det let at slid dine fans ud, selv med godt indhold. Min anbefaling er post en gang om dagen. Hvis du har et arrangement, der byder på mange gode oplysninger, skal du gå flere gange om dagen i flere dage af arrangementet, men ikke mere end det.

4) Tweak din kopi, så det er genkendeligt din brandstemme.

Nogle gange er problemet ikke, at indholdet er off-topic, men at det er off-voice. Dit brand har en unik stemme, som dine fans kender og sætter pris på, så sørg for, at dine indlæg er formuleret på en måde, som dine kunder forventer. Og glem ikke, at du er menneske, så skriv som et menneske, ikke som en PR -professionel.

5) Eksperiment.

Vær endelig ikke bange for at prøve nyt indhold, nyt format og nye tilgange. Du vil måske blive overrasket over, hvilke typer indlæg dine fans kan reagere på på den mest positive måde. Nøglen med eksperimentering er ikke bare at prøve nye ting, men at måle resultaterne og justere i realtid.

skal jeg have et andet barn

–Ekaterina Walter er Intels strateg for sociale medier. Følg hende @Ekaterina .

[ Billede: Flickr -bruger Staci Myers ]